HomeBeschwerdenVulkan.bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Vulkan.bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: $46.000 CLP

Vulkan.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-08 | Gelöst : 2023-11-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Bei der Spielerin aus Chile kam es trotz mehrfacher Versuche, das Support-Team des Casinos zu kontaktieren, zu Verzögerungen beim Erhalt ihrer Auszahlung. Das Casino erklärte, dass die Verzögerung auf Probleme mit einem externen Zahlungsanbieter zurückzuführen sei. Nach unserem Eingreifen riet das Casino dem Spieler, einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen, was erfolgreich war. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Das Casino zahlt die Gewinne nicht aus. Ich habe am 1. November eine Auszahlung vorgenommen und als ich die Zahlung nicht erhalten habe, habe ich den Chat kontaktiert. Sie gaben mir eine Frist von 2 Werktagen. Nachdem dieser Zeitraum verstrichen war, habe ich mich erneut an den Chat gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass es fünf Werktage dauern würde. Nachdem dieser Zeitraum verstrichen war, kontaktierte ich erneut den Chat und sie baten mich um etwas Geduld und sagten, dass meine Zahlung bald eintreffen würde. Sie nannten mir keinen Zeitrahmen mehr, sondern erklärten mir, dass es nun in den Händen eines externen Anbieters liege. Sie fügten hinzu, dass es nicht mehr von ihnen abhängt und dass ich einfach warten sollte, bis der Anbieter sich entscheidet, mich zu bezahlen, da es jetzt nicht mehr in ihrer Hand liegt.

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vor 1 Jahr
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Hallo wmaisterow,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe meine Dokumente am 22. Oktober zur Verifizierung hochgeladen, obwohl sie mir weder mitgeteilt haben, dass sie bereits verifiziert sind, noch mir etwas anderes mitgeteilt haben. Ich habe bisher problemlos Abhebungen vorgenommen.

Der Gewinn ist echtes Geld.

Gestern habe ich mich erneut beim Kundenservice über meine Auszahlung beschwert und die Antwort bleibt die gleiche, dass es auf den externen Anbieter ankommt und ich einfach abwarten und mich gedulden muss

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vor 1 Jahr
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Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo wmaisterow, vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Danke Nick 🥰

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vor 1 Jahr
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Hallo wmaisterow ,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Vulkan.bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Vulkan.bet Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, Casino Guru-Team und wmaisterow


Diese Auszahlung wurde am 1. November von unserem Team bestätigt, blieb aber leider auf der Seite des Zahlungsanbieters hängen. Vor kurzem wurde diese Zahlung storniert und das Geld an Ihr Profil zurücküberwiesen. Wir entschuldigen uns zutiefst für diese Unannehmlichkeiten.

Bitte stellen Sie noch einmal einen Auszahlungsantrag. Es wird so schnell wie möglich bestätigt und wir hoffen, dass es keine technischen Probleme mit den Zahlungsanbietern geben wird.


Beste grüße,

Vulkan.bet Casino-Team


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vor 1 Jahr
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Tatsächlich habe ich gerade mein Casino-Konto überprüft und das Guthaben gefunden. Ich habe die Auszahlung über Astropay beantragt.

Bitte schließen Sie die Reklamation erst nach Erhalt der Zahlungsaufforderung ab 🙏

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Auszahlung bei astopay beantragt und es ging fast sofort, ich habe meine Zahlung bereits erhalten, danke Casino Guru 🥰

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vor 1 Jahr
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Lieber wmaisterow,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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