Der Spieler aus Deutschland zahlte im Casino Geld aus, erhielt jedoch aufgrund der angefallenen Transaktionsgebühren weniger als erwartet. Der Spieler bestätigte, dass es ihm gelungen war, den Rest seiner Gewinne erfolgreich abzuheben.
Ich schreibe, um ein Problem zu melden, das ich kürzlich mit Vulkan Bet Casino erlebt habe. Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt, aber ich habe nur 410 USDT statt des vollen Betrags erhalten, den ich erwartet hatte. (400 €)
Ich habe meine Unterlagen sorgfältig geprüft und kann nachweisen, dass mir mehr geschuldet wird als der ausgezahlte Betrag. Ich habe versucht, das Problem zu lösen, indem ich mich an den Support wende, aber ich habe keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Ich habe so etwas noch nie erlebt, weil es keine Gebühr gibt, mit der ich 28 € von 400 € verliere. Sie können sehen, dass sie mir nur 410,21 USD geschickt haben. Ich habe noch eine Auszahlung übrig und ich hoffe, dass sie mich diese pro Bank abheben lassen, um nicht noch mehr zu verlieren.
Ich würde es auch begrüßen, wenn Sie dafür sorgen könnten, dass der mir zustehende Restbetrag so schnell wie möglich meinem Konto gutgeschrieben wird.
Vielen Dank für Ihre umgehende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich darauf bald von Ihnen zu hören.
Liebe Larmeyy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie mit dem Casino bestätigt, woher die Transaktionsgebühr stammt?
Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen die angefallenen Transaktionsgebühren zu erstatten?
Verstehe ich richtig, dass die andere Auszahlungsanfrage noch nicht bearbeitet wurde? Haben Sie das Casino gefragt, ob es möglich ist, Ihre Auszahlung mit einer alternativen Zahlungsmethode zu verarbeiten?
Bitte beachten Sie, dass wir bei Verhandlungen über Einzahlungs- und Auszahlungsgebühren normalerweise machtlos sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Der Support hat mir auf der Seite gerade gesagt, dass es keine Provision gibt, aber sie haben nur 410 verschickt, das sind 378 € und nicht 400 €. Um ehrlich zu sein, war der Support keine Hilfe. Der erste sagte, er schickt mein Problem und Screenshots an die zuständige Abteilung. Nie wieder davon gehört. Der nächste, obwohl ich Beweise geschickt habe, sagte mir immer wieder, dass auf meiner Transaktionsliste auf der Website 400 € erfolgreich abgehoben wurden und sie keine Provision haben, das Problem muss auf meiner Brieftasche liegen, und das ist nicht wahr, Sie verlieren nicht einfach rund 8 % für eine usdt-trx-Transaktion, Sie können sehen, dass sie einfach viel weniger senden. Im Moment warte ich auf meine letzte Auszahlung und versuche, sie über die Bank abzuheben, hoffe, es klappt.
Danke für Ihre Erklärung.
Wie hoch ist der Auszahlungsbetrag, den Sie per Banküberweisung angefordert haben? Wann genau hast du es angefordert? Benötigen Sie weitere Unterstützung bezüglich der Auszahlungsanforderung?
Ich habe meine letzte Auszahlung erhalten. Ich warne immer noch alle anderen: Heben Sie auf dieser Website keine Kryptowährungen ab, Sie werden viel verlieren.
Lieber Larmeyy,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre letzte Auszahlung erfolgreich erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
