Vulkan.bet Casino - Das Spielerkonto wird nach Gewinnen geschlossen.

Hallo Leute! Ich habe einiges über Vulkanbet gehört, habe mich aber trotzdem entschieden, hier zu spielen, und das war mein größter Fehler!

Ich schreibe, um eine Situation bezüglich meines Kontos zu verfolgen. Ich hatte zuvor ein Konto, das ich geschlossen habe, indem ich das Vulkanbet-Supportteam per E-Mail kontaktiert habe. Ich habe eine Bestätigung der Schließung erhalten und einige Monate später mit einer anderen E-Mail-Adresse ein neues Konto eröffnet (das Konto funktionierte einwandfrei, ich habe überprüft, dass einige Einzahlungen vorgenommen wurden. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich zwei aktive Konten.

Bis zu meinem Gewinn von einem größeren Betrag lief alles reibungslos. Plötzlich wurde mein Konto gesperrt. Ich fühle mich unfair behandelt, da ich mich an die Regeln gehalten und nur ein aktives Konto hatte. Dadurch habe ich 200 € verloren.

Ich fühle mich jetzt richtig schlecht, weil ich vor meinen Augen betrogen wurde, weil ich angeblich „mehrere Konten" hatte, obwohl nur eines aktiv war … Ich habe gesehen, dass viele Leute aus meinem Land auf diese Weise im Forum gesperrt wurden. Vielleicht betrügen sie arme Leute gern auf jede erdenkliche Weise?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Meine E-Mail [vom casino.guru-Administrator entfernt] 🙂

Trotzdem wurde mein Konto plötzlich gesperrt, nachdem ich einen erheblichen Geldbetrag gewonnen hatte. Zuvor gab es keine Probleme, als ich Geld einzahlte und verlor. Diese Situation wirft ernsthafte Zweifel hinsichtlich der Fairness des Prozesses auf und ob die Regeln selektiv angewendet werden.

Ich finde, dass diese Vorgehensweise sowohl unfair als auch ungerecht ist. Ich bitte um eine gründliche Überprüfung meines Falls und die sofortige Wiederherstellung meines Kontos oder um die Auszahlung meines eingezahlten Geldes. Außerdem wäre ich für eine Klarstellung dankbar, warum dieses Problem erst nach einem beträchtlichen Gewinn auftrat 🙂

Lieber TInkoo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vulkan.bet Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Eröffnen mehrerer Konten in Online-Casinos fast überall verboten ist. Wenn Sie zuvor ein Konto hatten und sich entscheiden, ein weiteres zu eröffnen, wird dies als Regelverstoß angesehen und rechtfertigt in den meisten Online-Casinos die Beschlagnahme Ihres Guthabens. Die Regel schreibt nicht vor, dass mehrere Konten gleichzeitig aktiv sein müssen, aber die Eröffnung mehrerer Konten ist insgesamt verboten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Aus welchem Grund haben Sie sich entschieden, Ihr ursprüngliches Konto zu schließen?
• Haben Sie bereits zuvor versucht, Ihr ursprüngliches Konto zu eröffnen? Mit welchem Ergebnis?
• Haben Sie auf einem der beiden Konten von Willkommensboni profitiert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Zur Klarstellung: Ich hatte die dauerhafte Schließung meines ursprünglichen Kontos beantragt, da ich zu diesem Zeitpunkt die Vulkanbet-Plattform nicht mehr nutzen wollte. Ich traf die Entscheidung, mit dem Glücksspiel aufzuhören, und bat in diesem Zusammenhang um die dauerhafte Löschung des Kontos. Einige Monate später beschloss ich, zum Online-Glücksspiel zurückzukehren, und da ich wusste, dass mein vorheriges Konto auf meine Anfrage hin dauerhaft geschlossen worden war, eröffnete ich ein neues Konto.

Zu Ihren Fragen:

1. Grund für die Schließung des ursprünglichen Kontos: Wie erwähnt, habe ich um die dauerhafte Schließung des ursprünglichen Kontos gebeten, da ich zu diesem Zeitpunkt beschlossen hatte, eine Spielpause einzulegen.

2. Frühere Versuche, das ursprüngliche Konto erneut zu eröffnen: Ich habe nicht versucht, mein ursprüngliches Konto erneut zu eröffnen, da ich wusste, dass es auf meine Anfrage hin dauerhaft geschlossen worden war.

3. Willkommensboni: Ich habe keine Willkommensboni auf meinem Konto in Anspruch genommen. Mein neues Konto wurde nur eröffnet, um wieder regelmäßig spielen zu können.

Ich hoffe, diese Erklärung klärt meine Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Darüber hinaus finden Sie unten den Nachweis meiner Anfrage zur dauerhaften Löschung meines ursprünglichen Kontos als Beleg dafür, dass ich in gutem Glauben gehandelt habe.

Beste grüße,

Danke für die ausführliche Erklärung.

• Haben Sie das Problem mit dem Casino besprochen?
• Könnten Sie bitte Ihre Interaktion zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ja, ich habe das Casino zu diesem Problem direkt im Live-Chat kontaktiert. Leider verwiesen sie jedes Mal, wenn ich versuchte, meine Situation zu erklären, auf ihre Geschäftsbedingungen, ohne die besonderen Umstände meines Falls zu berücksichtigen. Obwohl ich klarstellte, dass ich die dauerhafte Schließung meines vorherigen Kontos beantragt und in gutem Glauben ein neues eröffnet hatte, setzten sie weiterhin ihre Regeln durch, ohne Flexibilität oder weitere Diskussion. Es fühlte sich an, als würde ich mit einer automatisierten Antwort sprechen und nicht mit jemandem, der das Problem individuell angehen könnte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Können Sie bitte erklären, ob Sie beide Konten in der Vergangenheit verifiziert haben?

Lieber Tomas,

Zur Klarstellung: Beide Konten wurden in der Vergangenheit vollständig verifiziert. Bevor ich jedoch das zweite Konto erstellte, hatte ich die dauerhafte Schließung des ersten Kontos beantragt, und zwischen der Schließung des ersten Kontos und der Eröffnung des zweiten Kontos verging einige Zeit.

Außerdem muss ich meine Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass es nun schon über zwei Wochen her ist, seit ich meine Beschwerde im Forum gepostet habe, und mein Fall noch immer nicht gelöst wurde. Ich hatte auf eine zeitnahe Antwort auf diese scheinbar unkomplizierte Situation gehofft und freue mich wirklich darauf, bald Fortschritte zu sehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte einen Nachweis für die erfolgreiche Verifizierung beider Konten vorlegen? Alternativ können Sie mir auch den Nachweis senden, dass Sie den Verifizierungsprozess beider Konten eingeleitet haben. Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Hallo, ich habe Ihnen dies per E-Mail gesendet. Ich konnte keine vollständige Registrierungs-E-Mail für mein erstes Konto finden, habe aber einen Nachweis gesendet, dass es vollständig registriert war, da ich dann Geld abheben konnte.

3 Wochen vergingen und nichts …

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Sie haben mir zwar den Nachweis geschickt, dass Ihr zweites Konto verifiziert wurde, aber Sie haben keinen Nachweis vorgelegt, dass Ihr vorheriges Konto ebenfalls verifiziert wurde. Ohne diesen Nachweis können wir das Casino möglicherweise nicht zur Rede stellen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Weil ich diese E-Mail nicht habe! Ich weiß nicht, ob Sie mit diesem Casino zusammenarbeiten, um meinen Fall abzuschließen und mir mein Geld nicht zurückzuerstatten, weil es für mich völlig unsinnig wäre, zu schreiben, um den Fall abzuschließen und ein nicht verifiziertes Konto zu schließen?

Der Casino-Guru wird mir also nicht helfen, das ist alles, sagt es einfach.

Das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde tut mir leid.

Das Eröffnen mehrerer Konten ist in Online-Casinos fast überall verboten. Wenn Sie sich entscheiden, ein Konto in einem Online-Casino zu eröffnen, in dem Sie zuvor bereits ein Konto eröffnet haben, könnte dies als Rechtfertigung für die Beschlagnahmung Ihres Guthabens verwendet werden.

Ohne die von mir angeforderten Belege hätten wir das Casino möglicherweise nicht dazu zwingen können, den Regelverstoß zu ignorieren und Ihnen den Betrag auszuzahlen.

Sollten Sie Beweise dafür finden, dass das Casino Ihnen trotz zweifacher Verifizierung auf zwei Konten eine Einzahlung gestattet hat, zögern Sie nicht, mich erneut zu kontaktieren, und wir werden versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.