Eine Spielerin aus Großbritannien kann ihren Gewinn von 3.000 £ nicht abheben. Nach der Sperrung ihres Kontos legte sie die angeforderten Nachweise vor, erhielt aber nach 5 Wochen keine Antwort. Das Problem trat nach ihrer Auszahlungsanforderung auf, obwohl sie zuvor zahlreiche Einzahlungen getätigt hatte.
Hallo, ich habe mehr eingezahlt als ich gewinne, nachdem ich 3.000 £ abgehoben habe, haben sie mein Konto gesperrt, sie verlangen Beweise, ich habe alle Beweise gesendet und es sind 5 Wochen vergangen, keine Antwort von ihnen, keine E-Mail, nichts, immer gehe ich in den Chat, um sie nach Updates zu fragen, immer wird mir gesagt, dass es kein Update und keinen Zeitplan für die Auszahlung gibt, es gab kein Problem, als ich einzahlte, Zeitverlust, als ich abhob, haben sie mein Konto geschlossen und es ist 1 Monat her, ich kann meine Auszahlung nicht erhalten
Hallo Ayten97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Virgin Games Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, sie haben mich gebeten, ein Foto mit meinem Reisepass und ein unterschriebenes Papier mit Datum neben mir zu halten und Kontoauszüge für Einzahlungen zu schicken. Ich frage sie immer, ob ich alle Beweise habe, und sie sagen mir, dass es kein Update gibt.
Hallo Ayten97,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
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Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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