Virgin Games Casino - Das Casino sperrt das Konto und verzögert die Auszahlungsanforderung des Spielers.

Hallo, ich habe mehr eingezahlt als ich gewinne, nachdem ich 3.000 £ abgehoben habe, haben sie mein Konto gesperrt, sie verlangen Beweise, ich habe alle Beweise gesendet und es sind 5 Wochen vergangen, keine Antwort von ihnen, keine E-Mail, nichts, immer gehe ich in den Chat, um sie nach Updates zu fragen, immer wird mir gesagt, dass es kein Update und keinen Zeitplan für die Auszahlung gibt, es gab kein Problem, als ich einzahlte, Zeitverlust, als ich abhob, haben sie mein Konto geschlossen und es ist 1 Monat her, ich kann meine Auszahlung nicht erhalten

Hallo Ayten97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Virgin Games Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, sie haben mich gebeten, ein Foto mit meinem Reisepass und ein unterschriebenes Papier mit Datum neben mir zu halten und Kontoauszüge für Einzahlungen zu schicken. Ich frage sie immer, ob ich alle Beweise habe, und sie sagen mir, dass es kein Update gibt.

Hallo Ayten97,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ja, werde ich

Vielen Dank, Ayten97, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Ayten97 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich bereits über die offizielle E-Mail-Adresse Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen habe und derzeit auf eine Antwort warte. Ich werde Sie über alle Informationen, die ich erhalte, auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

Jakub

Danke

Gibt es Neuigkeiten?

Lieber Ayten97 ,

Leider hat Virgin Games Casino unter Berufung auf die DSGVO-Richtlinie abgelehnt, in diesem Fall mit uns zusammenzuarbeiten. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, sich an die britische Glücksspielkommission selbst zu wenden ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( jakub.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jakub