Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hey Team, ich hoffe ihr könnt helfen. Ich habe in vielen Casinos gespielt und nach einem guten neuen Casino gesucht, fand Wiggo mit einem NON-Wettbonus, also spielte ich (siehe Einzahlungen unten) die üblichen Slots und normalerweise spiele ich in allen VIP-Casinos Slots, wenn es einen Bonusmaximum gibt Es wäre bereits so eingestellt, dass Sie nicht höher setzen könnten. (Ich habe größeren Bass gespielt usw. - sie haben Casinos mit einem festgelegten Maximaleinsatz)
Um es kurz zu machen, ich habe 2800 gemacht und um eine Auszahlung gebeten, und nach weiteren 2200 wurden beide gerade mit dieser Nachricht gelöscht:
Hallo Philippe!
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde.
Es gab einen Verstoß gegen unsere AGB, entweder beim Spielen mit einem Bonus oder beim Spielen mit Geldern, die aus einem Bonus gewonnen wurden.
Während Sie einen Bonus verwenden oder mit Geldern spielen, die aus einem Bonus gewonnen wurden, spielen Sie in Übereinstimmung mit den AGB für ein faires Spiel.
Folgende AGB wurden verletzt
(hier die Einlagen)
13.05.2022 12:32:35 Auszahlung Banküberweisung 2800,00 € Storniert (vom Casino !!!!)
Einzelheiten
2022-05-13 11:16:27 Einzahlung Kreditkarten 200,00 € Verarbeitet
Einzelheiten
2022-05-13 11:05:41 Einzahlung Kreditkarten 100,00 € Verarbeitet
Einzelheiten
2022-05-13 09:54:05 Einzahlung Kreditkarten 150,00 € Verarbeitet
3.7 Alle Spiele haben ein maximales Einsatzlimit von 4 €/4 $/40 NOK pro Spielrunde/Spin während der Zeit, in der ein Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist. Dies gilt für die gesamte Zeit, in der der Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist, sofern nichts anderes angegeben ist. ....
Wie auch immer, wenn Sie ein Double wie bei 100 spielen und 200 bekommen, können Sie den Bonus löschen und trotzdem mein Geld bezahlen, richtig? Ich habe live gespielt und nachdem ich um 2800 gebeten hatte und eine Weile wieder 2200 bekommen hatte, um das ganze Geld abzuheben, wurde es wegen Verstoßes gegen die Bedingungen entfernt. Wie ist es legal, eine Dienstleistung anzubieten und dann zu behaupten, es sei illegal? für uns in europa kann das nicht stimmen. liege ich richtig und sollte ich um eine Einigung oder einen Anwalt bitten oder was soll ich tun? Ich freue mich wirklich über jede Hilfe und biete eine Belohnung für jeden Anwalt, der diesen Fall übernehmen möchte, wenn nötig.
Danke
Lieber Philipp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"3. Allgemeine Bonusbedingungen
...
3.7 Alle Spiele haben ein maximales Einsatzlimit von 4 €/4 $/40 NOK pro Spielrunde/Spin während der Zeit, in der ein Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist. Dies gilt für die gesamte Zeit, in der der Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist, sofern nichts anderes angegeben ist. Bei einem Verstoß gegen diese Regel verfallen der Bonus und alle Gewinne aus dem Bonus oder anderen Spielen, die während des Bonuszeitraums abgeschlossen wurden."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Philipp,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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