Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte 200 Euro eingezahlt und versuchte, 231 Euro abzuheben, was aufgrund der Bonusbedingungen abgelehnt wurde. Obwohl er keinen Bonus nutzte, wurden ihm nur 50 Euro zurückerstattet und die restlichen 181 Euro wurden nicht zurückerstattet, was den Spieler dazu veranlasste, Hilfe bei der Wiedererlangung der Gelder zu suchen.
Hallo guten tag, ich habe 200 Euro eingezahlt ohne ein bonus aktiviert und wollte dann 231 euro am selben Tag auszahlen lassen was abgelehnt wurde mit der Begründung das ich nur maximal 50 von bonus gewinnen kann , ich habe aber keine 50 Euro von bonus gewonnen noch mit ein bonus an den Tag gespielt . Ich hatte 200 Euro eingezahlt und nur mit den 200 Euro gespielt an den Tag und wollte am selben Tag 231 Euro abheben was storniert wurde und nur 50 Euro wieder auf das casino Konto und die restlichen 181 sind weg mit der Begründung das ich nur 50 gewinnen darf ohne ein einzahlung ich hatte aber 200 eingezahlt und ohne ein bonus gespielt. Ich würde mich freuen wenn Sie mir helfen mein eingezahltes Geld wieder zu haben. Danke und mit freundlichen Grüßen
Lieber aliyesil6210,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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