Der Spieler aus Berlin beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Die Zahlung wurde nicht verarbeitet und es schien ein Problem mit dem Bonus des Spielers zu geben. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich möchte mein Geld zurück haben.
Ich habe nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen
Ich habe Danger High Voltage erst gespielt, nachdem ich den Bonus storniert hatte und die 20 EUR Bonus sofort abgezogen wurden, also kann es nicht zu einer Verwechslung des Geldes kommen.
Eine Beschwerde wurde bereits bei Askgamblers, Curacoa eGaming eingereicht.
Die Screenshots bestätigen, dass bereits eine Auszahlung anstand, was bei einem Bonus nicht möglich wäre.
Der Fall sollte bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sein. Das ist jetzt mehr als 64 Stunden her.
Ich habe während des Bonus keine verbotenen Spiele gespielt, also senden Sie mir bitte mein Geld zurück
Hallo, nein das Geld wurde vom Casino beschlagnahmt und ich hatte gar nicht die Möglichkeit es auszuzahlen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, CUIVETV. Könntest du mir bitte deinen Spielverlauf zukommen lassen? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Bonus, der eingelöst wurde.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
hier sieht man deutlich, dass ich nach Book of Dead den Bonus storniert habe und 15€ stehen gelassen habe und damit Danger gespielt.
Vielen Dank CUIVETV für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo CUIVTV,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Viggoslots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo CUIVTV,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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