Die Spielerin aus Spanien wurde gebeten, Dokumente zur Überprüfung ihres Kontos vorzulegen. Sie weigerte sich, ein Dokument vorzulegen, und das Casino schloss ihr Konto. Ihre Kaution wurde nicht zurückerstattet. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da der Spieler sich immer wieder weigerte, das erforderliche Dokument bereitzustellen.
Guten Morgen,
Ich habe mich am 17. Dezember für dieses Casino angemeldet. Unmittelbar nach meiner Anmeldung erschien ein Fenster, das mir mitteilte, dass ich eine Einzahlung vornehmen musste. Ich habe 50 € eingezahlt, um spielen zu können. Wenn ich zu den Slots gehe, konntest du an keinem von ihnen spielen, ich bekam eine Nachricht, die besagte:
"Der Betrieb des Spiels wurde deaktiviert". Nachdem ich es mehrmals mit verschiedenen Slots versucht habe, sende ich eine E-Mail an den Support, um zu sehen, was das Problem ist. Sie antworten mir, dass ich zum Spielen das Konto verifizieren muss. Ich war beeindruckt da ich nur ein Einkommen von 50 Euro gemacht hatte und in Spanien eine Überprüfung erforderlich ist, wenn ein Einkommen ab 150 Euro erzielt wird oder wenn eine Rückerstattung beantragt wird.
Da ich in keiner Weise spielen kann, verifiziere ich das Konto.
Um zu überprüfen, fragten sie mich
Ausweis
Adressnachweis (Stromrechnung)
und Ein Foto der Zahlungsmethode. Ich schicke ein Foto des DNI und eine Rechnung. Für die Karte habe ich die Erfassung des PDFs gesendet, das sie mir in der Bank der Karte geben, wo mein Name und meine Kartennummer stehen, da es sich um eine virtuelle Karte handelt und kein Plastik enthält.
Das Casino möchte die Zahlungsmethode nicht validieren, weil es sagt, dass es keine virtuellen Karten akzeptiert, also sage ich ihnen, dass sie das Geld zurückgeben und das Konto schließen, wenn sie es nicht für gültig halten. Das Casino hat das Konto geschlossen, möchte das Geld jedoch nicht zurückgeben, da es die Zahlungsmethode nicht für gültig hält. Sie bitten mich, eine Abrechnung meiner Karte zu validieren. Ich habe die Bereitstellung eines Kontoauszugs abgelehnt, da meine Privatsphäre verletzt wird. Ein Kontoauszug ist ein PRIVAT-Dokument und ich bin nicht verpflichtet, es einem Casino zu geben. Wenn sie mein Konto nicht validieren möchten, was sie tun müssen, es schließen und mir das Geld zurückgeben, aber sie wollen mich zwingen, meine Kontoauszüge zu senden. Ich denke, es ist missbräuchlich, und mir scheint alles von Anfang an betrügerisch zu sein. Warum hast du mich bei der Einzahlung nicht spielen lassen? Warum sagen sie mir, dass ich eine Einzahlung tätigen soll, wenn ich zum Spielen verifiziert werden muss? Es scheint mir, dass dieses Casino Betrüger ist und alles, was sie wollen, ist, mein Geld zu behalten. Sie haben mir bereits eine E-Mail geschickt, dass sie mein Geld nicht zurückerstatten, wenn ich den Kontoauszug nicht sende.
Ich fühle mich von diesem Casino abgezockt, es ist nicht fair, dass sie mein Geld behalten. Eine virtuelle Karte ist eine absolut gültige Zahlungsmethode, da Plastik in den meisten Banken optional ist, trotzdem denke ich, dass sie das Geld zurückgeben und das Konto schließen sollten, und nicht das Geld behalten, das ihnen nicht gehört.
Liebe Ana,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Dokumente von den Spielern. Bitte beachten Sie, dass häufig ein Kontoauszug erforderlich ist.
Ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, und ich würde Ihnen dringend empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten, wenn Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Ich habe das PDF der Karte gesendet, die Sie ablehnen. Wenn Sie meine Kontoauszüge anfordern, versuchen Sie, meine Privatsphäre zu verletzen, das ist nicht legal. Fordern Sie ein weiteres gültiges Dokument an. Und auf der anderen Seite, wenn Sie mein Konto deaktivieren, gehört das Guthaben nicht Ihnen, also müssen Sie die Zahlung an den Eigentümer freigeben, auch wenn die Methode in Ihren Kriterien nicht akzeptiert wird, denn wenn Sie dies nicht tun, stehlen Sie den Benutzern Geld
Sie teilen mir nie mit, dass eine virtuelle Karte in Ihrem Casino nicht akzeptiert wird, wenn Sie dies im Voraus wissen, tätige ich niemals eine Einzahlung in Ihrem Casino. Sie sagen mir auch nie, dass ich Kontoauszüge vorlegen muss, das ist ein Privatdokument und Sie suchen nur nach Ausreden, um mein Geld zu stehlen.
Ana, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für Videoslots Casino arbeite, sondern für Casino Guru, eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert.
Casinos können solche Dokumente verlangen und nach Bankauszügen zu fragen ist nicht ungewöhnlich. Wenn Sie nicht mit dem Casino zusammenarbeiten, können wir leider nicht helfen. Ich rate Ihnen, alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen, andernfalls wird das Casino leider keine Rückerstattung vornehmen.
OK. Ich werde einen anderen Weg verwenden, um dies zu lösen, wenn Sie diese Art von Casino-Missbrauch unterstützen. Danke schön
Verstehe ich richtig, dass Sie an unserer Hilfe nicht mehr interessiert sind? Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall zu schließen?
Es liegt an Ihnen, ob Sie es schließen möchten, wenn Sie es vorziehen, nicht zu helfen. Ein Benutzer kann nicht dazu gezwungen werden, ein vertrauliches Dokument bereitzustellen, das sein Recht auf Privatsphäre verletzt. Das Casino kann eine andere Art von Dokument anfordern, wenn es nur die pmt-Methode validieren möchte. Ich weiß nicht, was sie mit meiner Dokumentation machen wollen. Ich vertraue diesem Casino nicht, weil es sich sehr extravagant verhält und anders als die anderen spanischen Casinos einem Casino wie diesem vertrauen? Sie müssen sich daran erinnern, dass ich kein Geld von diesem Casino verlange, sondern nur mein Geld zurückverlange, weil sie mein Konto sperren und mich nie spielen lassen. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Casino das Geld eines Benutzers, das dem Benutzer gehört, vorenthält, d. Sie müssen überprüfen, was Ihr Ziel ist, damit Ihre Hilfe nicht erforderlich ist.
Ich bin nur ein Benutzer, der von einem Online-Casino betrogen wurde und versuche nur, mich vor einem größeren Betrug oder betrügerischen Aktivitäten zu retten.
Es tut mir leid, Ana, ich habe versucht, dir zu helfen, indem ich dir Ratschläge gegeben habe, wie man weiter vorgeht. Ich verstehe Ihre Frustration, aber das Casino hat keine ungewöhnlichen Dokumente angefordert, nur einfache, daher können wir sie nicht bestrafen.
Wenn Sie das Erforderliche nicht bereitstellen möchten und kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns haben, haben wir leider keine andere Möglichkeit, als diese Beschwerde abzuschließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen mit diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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