Videoslots Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich hoffe, meine E-Mail erreicht Sie gut.

Ich werde versuchen, dies so auf den Punkt wie möglich zu bringen, da ich wirklich gestresst bin von dem, was Videoslots Casino mich durchmachen lässt.

Ich bin bereits seit einigen Jahren ein verifizierter Benutzer und habe bis zum 26. März 2022 reibungslos Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen.

Ich gewinne nicht die ganze Zeit – und wenn ich gewonnen habe (ich dachte, ich hätte Glück gehabt, jetzt weiß ich nicht), habe ich eine Auszahlung in Höhe von 1201,00 US-Dollar über Skrll vorgenommen. Dies sollte nicht so lange dauern - normalerweise dauert es weniger als eine Stunde. Als diese Zeit überschritten wurde, ging ich zum Live-Chat, nur um von Widerlegungen begrüßt zu werden, z. B. dass es eskaliert wurde und ich geduldig sein sollte.

Während dieser Zeit – ich hatte noch etwas Geld auf meinem Konto – beschloss ich, wieder zu spielen, und ich gewann erneut! Ich sollte glücklich sein, aber ich war schon besorgt, da die erste Auszahlung noch nicht gegangen ist. Also beschloss ich, die Beträge aufzuschlüsseln, die ich abheben wollte. Ich habe eine Auszahlung für 20,00 US-Dollar, 1.100,00 US-Dollar und 500,00 US-Dollar vorgenommen.

Jetzt gibt es 4 ausstehende Auszahlungen – und wissen Sie, was passiert ist? Nur die 20 US-Dollar. Und inzwischen können Sie sich meine Frustration vorstellen. Ging wieder zum Live-Chat - und wurde wieder von Widerlegungen der gleichen Art getroffen. Was sie jedoch taten, war, mir die 3 Beträge zurückzuerstatten – 1201, 500 und 1100. Was sollte ich damit machen? Ich habe dann diese Beträge konsolidiert und eine Auszahlung in Höhe von 2.800,00 US-Dollar vorgenommen. (Ich habe den 1 Dollar auf meinem Konto gelassen).

Es sind jetzt fast 48 Stunden vergangen und sie haben mir immer noch nicht gegeben, was mir zusteht.

Ich hoffe, Sie können mir in diesem Dilemma helfen. Danke.

Ich verbleibe,

Angela N**** R****

Liebe reyes82nadja,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für diese Antwort. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird jedoch angegeben, dass Auszahlungen über eWallet nicht länger als 2 Stunden dauern. Das Faszinierende an diesem ist auch, dass ì 4 Abhebungen in Höhe von 1201, 20, 500 und 1100 US-Dollar getätigt hat. Sie genehmigten die 20 sofort ohne jede Frage. Warum also die anderen Beträge einbehalten? Das habe ich gewonnen - und warum die Verzögerung? Kein einziger akzeptabler Grund dafür. Ich wurde verifiziert und was bringt?

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, reyes82nadja. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 10 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Abhebungen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo reyes82nadja,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Liebe reyes82nadja,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo.. Entschuldigung für die späte Antwort. Gute Nachrichten, aber ja, ich habe meine Gewinne bereits erhalten. Sprechen Sie darüber, dass Geduld in der Tat eine Tugend ist ... danke für Ihre Zeit und mehr Kraft für Ihr Unternehmen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, reyes82nadja, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru