Lieber anonymousspinner,
Ich habe Ihre Kommunikation mit dem Casino noch einmal durchgesehen und wie Sie bereits zuvor betont haben, ist die Information des Casinos über ein Glücksspielproblem ein entscheidender Faktor, der bestimmt, ob das Casino Sie vor weiterem Glücksspiel schützen sollte. Trotz erfolgreicher Selbstausschlüsse bei Schwestermarken ist kein anderes Casino verpflichtet, Sie selbst auszuschließen, wenn Sie es aufgrund aktueller und früherer Casino-Lizenzverpflichtungen nicht darüber informieren.
Offenbar hat Ihnen das Casino am 24. März erklärt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde, nachdem Sie es über ein Glücksspielproblem informiert hatten.
Leider können wir nach Prüfung der Umstände des Falles nicht zu dem Schluss kommen, dass Sie das Casino im Voraus über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben und daher unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Es tut mir leid, dass Ihre Beschwerde so enttäuschend ausgefallen ist. Ich hoffe, dass Ihre weiteren Bemühungen erfolgreicher sein werden und dass Sie in Zukunft nicht mehr mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden.
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Die Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Dear anonymousspinner,
I went over your communication with the casino again, and as you pointed out earlier, informing the casino about a gambling problem is a crucial factor that dictates whether the casino should protect you from further gambling. Despite successful self-exclusions in sister brands, no other casino is obligated to self-exclude you if you don't inform them of this fact based on current and previous casino licensing obligations.
It seems the casino explained to you they permanently closed your account on March 24th after you informed them about a gambling problem.
Unfortunately, after considering the circumstances of the case, we can't conclude you informed the casino about your gambling problems beforehand and are therefore in our opinion not eligible for a refund.
I am sorry for the disappointing result of your complaint. I hope your other efforts will be more successful and I hope similar issues will avoid you in the future.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
The complaint will now be closed, thank you for your understanding. Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future.
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