Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo,

ich habe vor Kurzem ein neues Konto bei Velobet eröffnet, die ersten beiden Einzahlungsboni genutzt und nichts gewonnen, bei der 3. Einzahlung konnte ich einen schönen großen Gewinn erzielen und die 30-fachen Wettanforderungen erfüllen und hatte nach Abschluss der Wettanforderungen ein Guthaben von 3559 £ übrig, dann ging ich zur Verifizierung, damit ich meine 3559 £ abheben konnte, die Verifizierung dauerte etwa 8 Stunden und sobald sie mich verifiziert hatten, sperrten sie mein Konto mit dem noch vorhandenen Guthaben, ein paar Stunden später wurde das Konto entsperrt, aber das Guthaben von 3559 £ war komplett weg und es waren nur noch 30 £ auf dem Konto, nach einem Gespräch mit dem sehr unhöflichen Live-Chat und Support wurde mir im Wesentlichen gesagt: „Sie haben schon einmal ein Konto bei uns eröffnet, also kündigen wir Ihr Konto zusammen mit allen Gewinnen", wie kann das gemacht werden? Ich habe immer wieder gedrängt, damit sie per E-Mail antworten, aber sie ignorieren es einfach.

Ich hatte noch nie ein verifiziertes Konto bei Velobet, aber ich habe eines bei Rolletto und Cosmobet und bei denen lief es gut, es gab keine Probleme mit der Auszahlung. (gehört wie Velobet Santader International BV) Mein Betrag von 3559 £ wird auf meinem Konto als „Systemabhebung" angezeigt, was meiner Meinung nach bedeutet, dass sie ihn einfach eingezogen haben. Ich brauche Hilfe, um diese Auszahlung zu erhalten. Ich habe Fotos meines Transaktionsverlaufs und auch meiner vollständigen Verifizierung beigefügt.

Lieber MatthewTHFC,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Kumpel,

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Nein, es besteht keine Chance, dass jemand in meinem Haushalt ein Konto erstellt hat ... Velobet hat mich auch vollständig verifiziert. Wenn es ein Problem gab, warum wurde ich dann verifiziert? Ich glaube einfach, dass sie gesehen haben, dass ich einen guten Betrag gewonnen hatte und nicht zahlen wollten ...

Unten habe ich die EINE E-Mail angegeben, die ich zu diesem Thema erhalten habe. Alle Live-Chats kann ich nicht senden, weil sie darauf warten, dass ich meinen Benutzernamen bestätige, sehe, dass ich es bin, und den Chat beende. Danach funktioniert die Schaltfläche für den Live-Support nicht mehr (sehr praktisch).

Vielen Dank, MatthewTHFC, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, MatthewTHFC!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Kein Problem! Mal sehen, was sie zu sagen haben.

Hallo MatthewTHFC,

Wir haben vom Casino einen Nachweis erhalten, der die Tatsache bestätigt, dass Sie mehrere Konten im Velobet Casino eröffnet und in beiden den Willkommensbonus genutzt haben. Wir halten eine solche Vorgehensweise für unfair. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie noch weitere Anmerkungen?