Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich ist besorgt, weil er sich von verschiedenen Casinos selbst ausgeschlossen hatte, sich aber trotzdem bei Velobet registrieren und Geld einzahlen durfte. Obwohl er sie über seine Spielsucht informiert hatte, durfte er im November 2024 ein neues Konto eröffnen und wieder spielen.
velobet - Schwesterunternehmen von Rolleto, Mystake, Golden Bet
Ich habe mich in der Vergangenheit selbst von diesen ausgeschlossen und sie über meinen Geisteszustand und meine Spielsucht informiert. Aber sie haben mir erlaubt, mich anzumelden, mein Konto zu verifizieren, mein Geld einzuzahlen und es zu verlieren.
Ich habe ihnen davon erzählt, als ich Mitte 2024 darum gebeten habe, mich selbst auszuschließen, aber sie haben mir erlaubt, im November 2024 ein neues Konto zu eröffnen.
Lieber loisjefferies98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie Velobet Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?
Können Sie uns bitte Belege dafür vorlegen, dass Sie das Casino informiert haben und wie das Casino reagiert hat?
Wurde Ihr ursprüngliches Velobet-Konto verifiziert?
Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
Waren die persönlichen Daten in beiden Konten dieselben? 
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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