HomeBeschwerdenVegas Crest Casino - Der Spieler hat Probleme mit verspäteten Zahlungen.

Vegas Crest Casino - Der Spieler hat Probleme mit verspäteten Zahlungen.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 1.316 $

Vegas Crest Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-15 | Ungelöst : 2024-08-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus den USA wartete seit Januar auf zwei Zahlungen vom Vegas Crest Casino. Das Casino behauptete, die Zahlungen seien aufgrund einer Prüfung verzögert worden und erklärte in einer E-Mail, dass es nicht zur Zahlung verpflichtet sei. Das Beschwerdeteam hatte beschlossen, die Beschwerde aufgrund der langen Verzögerung und der fehlenden Reaktion des Casinos bezüglich der letzten fehlenden Zahlung des Spielers in Höhe von 1.316 USD als ungelöst zu schließen. Dem Spieler wurde geraten, das Team zu informieren, falls die Zahlung in Zukunft eingeht.

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vor 5 Monaten
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Ich habe von Vegas Crest zwei Zahlungen angefordert, beide im Januar dieses Jahres.

Es sind offiziell 4 Monate vergangen und ich habe es immer noch nicht erhalten.

Sie sagen mir immer wieder, dass es beim Verarbeiter liege, aber dieser werde „geprüft" und habe keinen Einfluss darauf.

Ich habe tatsächlich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie nicht zur Zahlung verpflichtet seien!

Ich habe viele Male Zahlungen von ihnen erhalten und sie waren großartig, bevor sie letztes Jahr mit einem anderen Casino fusionierten.

Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, um meinen Gewinn von ihnen zu bekommen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber chocolatefan001,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino vollständig verifiziert sind und bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben?

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer verspäteten Auszahlungen zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) chocolatefan001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo Veronika, danke für Ihre schnelle Antwort. Erstens habe ich nur die letzte E-Mail, die ich Ihnen per E-Mail schicken werde. Leider habe ich keine der anderen gespeichert, weil ich wirklich geglaubt habe, dass ich bezahlt werde. Ich habe in der Vergangenheit ziemlich viele Auszahlungen von ihnen erhalten, BEVOR sie letztes Jahr mit einem anderen Casino fusionierten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich sonst noch etwas tun kann.

Danke schön,

Cindy

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, chocolatefan001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Ihre Hilfe wird gerne in Anspruch genommen.

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vor 5 Monaten
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Hallo, chocolatefan001!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Lieber chocolatefan001,

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die lange Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung.

Unser Buchhaltungsteam wird Ihnen in Kürze eine Aktualisierung per E-Mail senden. Ich werde Sie auch hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Ihre Zahlungsbestätigung habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.


Grüße,

VG Team

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vor 5 Monaten
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Danke, VG-Team!


chocolatefan001, bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie das Update bereits erhalten haben und was darin steht.

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vor 5 Monaten
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Nein, ich habe nichts gehört. Was VC sagt, ist das, was ich seit Februar gehört habe!

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vor 5 Monaten
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VC hat mir noch nicht geantwortet. Was sie Ihnen geschrieben haben, ist das, was sie mir seit Februar sagen!

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vor 4 Monaten
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Ihre Hilfe wird sehr geschätzt. Herzlichen Dank. 😊

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vor 4 Monaten
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Bitte senden Sie mir als Vertreter von Vegas Crest eine Erklärung per E-Mail, warum sich die Zahlung des Spielers verzögert und was er tun muss, damit sie bearbeitet wird: pavel.k@casino.guru . Der Spieler behauptet, er habe keine E-Mail von Ihrem Team erhalten. Nehmen Sie mich also bitte beim nächsten Mal, wenn Sie eine senden, in die Empfängerliste auf.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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chocolatefan001, hallo!

Könnten Sie das VC-Buchhaltungsteam bitte fragen, ob es einen ungefähren Zeitrahmen hat, in dem es das Problem zu lösen hofft?

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) chocolatefan001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Hallo Pavel, ich habe das hier vor ein paar Tagen erhalten (siehe unten). Es ist über 48 Stunden her, also nochmal, wer weiß:


Ich hoffe diese email kommt bei dir an.

Bitte beachten Sie, dass unser Prozessor bestätigt hat, dass Ihre Scheckauszahlung in Höhe von 1.017,66 USD innerhalb der nächsten 48/72 Stunden eintreffen wird. Wir werden Ihnen auch eine FedEx-Sendungsverfolgungsnummer zusenden, sobald diese verfügbar ist. Lassen Sie es uns wissen, sobald Sie sie erhalten haben, wir würden uns freuen!

Auch was Ihre letzte Anfrage in Höhe von 1.316,21 USD per Scheck betrifft, tun wir unser Möglichstes, um den Prozess zu beschleunigen. Unser Prozessor erlaubt uns jedoch nur die Bearbeitung einer Zahlung pro Woche, sodass Sie den anderen Scheck höchstwahrscheinlich nächste Woche erhalten werden. Sobald er bearbeitet wurde, werden wir es Ihnen erneut mitteilen, sodass Sie damit rechnen können, dass er Ihnen nach Hause geliefert wird.

Bitte entschuldigen Sie, wir arbeiten hart daran, neue Zahlungslösungen zu finden, um alle unsere Kunden zu erreichen, die Zeiträume zu verkürzen und es für alle einfacher zu machen.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,


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vor 4 Monaten
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Hallo chocolatefan001!

Danke für das Update!

Haben Sie zu Ihren beiden strittigen Auszahlungen schon einmal derartige Post erhalten?

Ich hoffe, dass dies Fortschritte bei Ihrem Problem bedeutet und Sie alles so schnell wie möglich erhalten. Ich vermute jedoch, dass diese spezielle Auszahlungsmethode möglicherweise unklare Zeitrahmen hat, da Ihnen die Auszahlung physisch zugestellt werden muss.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) chocolatefan001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Ich habe endlich eine Zahlung erhalten, warte aber immer noch auf die zweite.

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vor 3 Monaten
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chocolatefan001, haben Sie Ihre zweite Zahlung erhalten?

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vor 3 Monaten
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Nein, habe ich nicht. Es ist das größere von beiden.

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vor 3 Monaten
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Ich würde es noch eine Woche lang versuchen und dann noch einmal bei einem Casino nachfragen.

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vor 3 Monaten
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Ich habe ihnen neulich noch einmal eine E-Mail geschickt und gerade eine Antwort erhalten. Sie sagten, ich sollte sie bis Ende nächster Woche erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Sie haben einen Unterschied gemacht!

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vor 3 Monaten
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chocolatefan001, danke für die Info! Sag mir einfach Bescheid, wann du die Zahlung erhältst!

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) chocolatefan001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Ich habe mein restliches Geld, das mir zusteht, noch immer nicht erhalten. Haben Sie Vorschläge, was ich tun kann?

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vor 2 Monaten
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Ich werde das Casino fragen.


Vegas Crest Team, gibt es einen besonderen Grund für die Verzögerung der letzten Auszahlung des Spielers?

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vor 2 Monaten
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Vielen herzlichen Dank. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.


Cindy

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Ok, ich werde ihnen heute auch eine E-Mail schicken. Nochmals, ich bin für Ihre Hilfe sehr dankbar.

Danke

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vor 2 Monaten
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chocolatefan001, angesichts der Tatsache, dass sich Ihre Auszahlung schon seit langem verzögert und das Casino nicht auf unsere Anfragen reagiert, habe ich beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich ändere den umstrittenen Betrag auf 1316 $, was dem Betrag der letzten fehlenden Zahlung entspricht. Wenn Sie es schließlich erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und senden Sie die Wiedereröffnungsanfrage, damit wir die Klassifizierung entsprechend ändern können. Wenn das Casino uns zu irgendeinem Zeitpunkt über den Grund der Verzögerung informieren möchte, kann es auch jederzeit die Wiedereröffnung anfordern.

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