Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, Gewinne in Höhe von 1052 € abzuheben. Das Casino gab als Grund für die Sperrung den Verdacht einer Absprache im Spiel an, legte jedoch keine Beweise dafür vor.
Hallo. Ich bin auf ein Problem gestoßen. Ich bin ein registrierter Kunde des vbet.com Casinos. Mein Konto wurde vollständig mit allen erforderlichen Dokumenten verifiziert. Am 11.06.2023 habe ich 1052 € beim Blot-Spiel gewonnen – ich habe es schon einmal gespielt und alles hat gut funktioniert, und ich konnte mir die Preise auszahlen lassen.
Am 11.06.2023 habe ich versucht, 1050 € abzuheben, die Abhebung wurde jedoch abgebrochen und mein Konto wurde vollständig gesperrt. Ihrer Meinung nach war der Grund für die Sperre, dass sie mich verdächtigten, an dem Spiel beteiligt zu sein. Zuerst sagten sie mir, mein Konto sei lediglich zur Überwachung geschickt worden, um die Spielaktivitäten zu überprüfen. Dann erzählten sie mir, dass sie auf bestimmte Dokumente eines bestimmten Gegners warteten. Allerdings habe ich dieses Spiel nicht mit nur einer Person gespielt. Ich habe ehrlich und meiner Balance entsprechend gespielt. Für jede Runde würde uns das Casino einen Prozentsatz des Spiels abnehmen. Trotzdem wurde mein Konto dauerhaft gesperrt, ohne dass meine Gewinne ausgezahlt wurden.
Am 18.07.2023 erhielt ich eine E-Mail von vbet.com mit dem Hinweis, dass mein Konto gesperrt ist und nicht entsperrt werden kann. Ich forderte sie auf, Beweise für meinen Verstoß vorzulegen, die sie jedoch stets bestritten. Ich bin mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden und bitte Sie um Ihre Hilfe, um diese Situation zu lösen.
Ich kann alle Screenshots des Gesprächs mit den Betreibern, der erhaltenen E-Mails, des Kontostands des gesperrten Kontos und der Stornierung des Zahlungsvorgangs bereitstellen. Leider kann nicht alles hochgeladen werden, da man nur 5 Fotos anhängen kann.
Lieber kostinartem96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass du Belote mit einem Freund gespielt hast? Wurde das Konto Ihres Freundes ebenfalls gesperrt?
Haben Sie in diesem Casino noch andere Spiele gespielt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Dokumente an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ja, ich habe auch andere Spiele gespielt. Und es gab auch Schlussfolgerungen. Nein, ich habe nicht mit einem Freund gespielt, ich habe einfach mein Bestes gegeben. Ich spielte nach wie vor in Belote und wurde auch rausgenommen. Und dieses Mal, da ich diesen Betrag gewonnen habe, wurde die Auszahlung storniert und das Konto gesperrt. Ja, ich schicke Ihnen eine E-Mail.
Gab es in dem Fall neue Entwicklungen? Bitte leiten Sie alles weiter, was für diese Beschwerde relevant sein könnte.
Überraschenderweise) Die Frage lohnt sich zu klären, wir warten auf eine Entscheidung) Ich habe Ihnen Screenshots des heutigen Dialogs mit dem Betreiber geschickt.
Das Konto ist immer noch gesperrt. Gestern habe ich an den Support geschrieben, der Betreiber George sagte, dass die Zeit für die Prüfung des Vergleichsantrags nicht begrenzt sei. Das heißt, Sie müssen möglicherweise wieder Monate warten)))
Vielen Dank, kostinartem96, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, kostinartem96, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Vbet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, Beweise für die angebliche Spielabsprache vorzulegen.
Danke schön!
Ich möchte fragen, ob Sie noch 7 Tage verlängern können, um dem Vbet Casino zu antworten.
Ja, der Timer verlängert sich automatisch nach 7 Tagen ab meiner ersten Nachricht.
Hoffentlich hilft das!
Generell wurden mir meine Gewinne abgeschrieben und auf dem Restbetrag von 4,14€ belassen. Das Konto ist zum Abheben geöffnet. Auch die Beweise belegen meinen Verstoß nicht. Im Allgemeinen ist es so.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( helpdesk@curacaolincensing.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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