Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihren Gewinn erhalten habe. Daher konnte diese Beschwerde abgeschlossen werden.
The player from Sweden has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. The player later informed us that she received her winnings. Therefore, this complaint could be closed.
Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihren Gewinn erhalten habe. Daher konnte diese Beschwerde abgeschlossen werden.
Hallo
Ich habe versucht, meine Auszahlung von 10.000 SEK von vavada.com zu erhalten.
Sie geben ihrem Zahlungssystem die Schuld und auf ihrer Seite steht, dass Sie innerhalb von 24 Stunden Auszahlungen erhalten.
Mit meiner Bankkarte ist nichts falsch und sie ist aktiv.
Ich habe kleinere Abhebungen von etwa 1.000 SEK.
Es fühlt sich so an, als ob sie einen so hohen Betrag nicht auszahlen und die Schuld auf etwas anderes schieben wollen
Hello
I have tried to get my withdrawal from vavada.com, which is SEK 10,000.
they blame their payment system and on their page it says that you get withdrawals within 24 hours.
There is nothing wrong with my bank card and it is active.
I have smaller withdrawals of around SEK 1,000.
it feels like they don't want to pay out such a high amount and blame it on something else
Dear ginana1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hallo
Ja, das habe ich nach ein paar Tagen mit einer anderen Bankkarte bekommen... dann hat es 2 Minuten gedauert
Hello
Yes, I got that after a few days on another bank card...then it took 2 minutes
Hej
Ja det fick jag efter några dagar på ett annat bank kort...då tog det 2 minuter
Liebe Ginana1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear ginana1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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