Der Spieler aus der Ukraine hat mit Ethereum im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Ukraine deposited in the casino with Ethereum, but the amount wasn't credited to his casino account. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus der Ukraine hat mit Ethereum im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe eine Kontoauffüllung über das MetaMask-Krypto-Wallet mit der ETH-Münze durchgeführt. Ich habe eine Überweisung an die an der Casinokasse angegebene Adresse getätigt. Das Geld ist nie auf dem Konto angekommen. Der Casino-Support schreibt, dass ich das Geld nicht an ihr Projekt geschickt habe. Hier ist der Link zur Transaktion https://arbiscan.io/tx/0x5****
I made an account replenishment through the MetaMask crypto wallet with the ETH coin. I made a transfer to the address indicated at the casino cash desk. The money never arrived in the account. The casino support service writes that I sent the money not to their project. Here is the link to the transaction https://arbiscan.io/tx/0x5****
Делал пополнение счет через криптокошелек MetaMask монетой ETH. Делал перевод на адресс указаный в кассе казино. Деньги так и не поступили на счет. Служба поддержки казино пишет что я отправил деньги не в их проект. Вот ссылка на транзакцию https://arbiscan.io/tx/0x5****
Lieber 88bootboy88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vavada Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
War dies Ihre erste Einzahlung im Casino mit dieser Zahlungsmethode?
Hat das Casino die richtige Adresse angegeben, die Sie verwenden sollten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear 88bootboy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vavada Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was this your first deposit in the casino using this payment method?
Did the casino indicate what was supposed to be the correct address you ought to use?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Guten Tag. Ja, ich habe zum ersten Mal eine Auffüllung mit dieser Methode durchgeführt. Die Adresse, an die das Geld gesendet werden musste, ist in meinem Konto angegeben und kann dem von mir bereitgestellten Screenshot entnommen werden. Sie können diese Adresse auch im Screenshot mit meiner Übersetzung sehen. Das heißt, ich habe die Wallet-Nummer korrekt angegeben.
Good afternoon. Yes, I did replenishment by this method for the first time. The address to which it was necessary to send money is indicated in my account and can be seen in the screenshot that I provided. You can also see this address in the screenshot with my translation. That is, I indicated the wallet number correctly.
Добрый день. Да , я делал пополнение данным методом первый раз. Адрес на который нужно было отправить деньги указан в моем кабинете и его видно на скриншоте который я предоставил. Так же этот адрес видно на скриншоте с моим переводом. То есть номер кошелька я указал верно.
88bootboy88,
Ich habe die Website mehrmals überprüft und jedes Mal wurden mir andere Adressen für die Einzahlung des Geldes angezeigt, die sich auch von der Adresse auf dem von Ihnen eingereichten Screenshot unterschieden.
Hat der Casino-Support Empfehlungen gegeben oder angegeben, welche Einzahlungsadresse Sie verwenden sollten?
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie für Ihre Einzahlung die falsche Adresse verwendet haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
88bootboy88,
I checked the website on multiple occasions and was presented with different addresses to deposit the funds each time, which were also different from the address on the screenshot you submitted.
Did the casino support offer any recommendations or indicate which deposit address you were supposed to use?
Could you please forward the communication between you and the casino, where they told you you used the wrong address for your deposit? My email is tomas@casino.guru
Das Problem ist, dass ich versehentlich eine Einzahlung über das Arbitrum-Netzwerk getätigt habe. Und nicht über das Ethereum-Netzwerk. Aber im Metamask-Supportdienst wurde mir gesagt, dass die Gelder auf dem gewünschten Wallet eingegangen seien, aber im Arbitrum-Netzwerk
The problem is that by my mistake I made a deposit through the Arbitrum network. And not through the etherimum network. but in the metamask support service, I was told that the funds were received to the desired wallet, but in the Arbitrum network
Проблема в том , что по моей ошибке я сделал депозит через сеть Арбитрум . А не через сеть етеримум. но в службе поддержки метамаска, мне сказали, что средства поступили на нужный кошелек , но в сети Арбитрум
Hat das Casino ausdrücklich gesagt, dass dies die Ursache des Problems sein könnte? Könnten Sie bitte die Transkripte oder andere Mitteilungen des Casinos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren?
Did the casino specifically say this might be the cause of the issue? Could you please forward the transcripts or other communication from the casino to my email at tomas@casino.guru, before we try to contact the casino, please?
Dear 88bootboy88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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