Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere Wetten als die zulässigen platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Uptown Aces hat mich gerade um 2.500 Dollar betrogen, die ich gewonnen habe! Ich habe weit über 2 Wochen auf eine Bitcoin Auszahlung gewartet. Sie sagten, dass ich mit Bonusgeld 452 Mal über das $10-Limit gesetzt habe! Ich habe noch nie in meinem Leben $10 auf einen Spielautomaten gesetzt, geschweige denn $10 oder mehr 452 Mal! Ich werde nie bei Uptown Aces oder ihren Schwesterseiten Desert Nights, Red Stag, Box 24 und Sloto'cash spielen. Ich empfehle anderen, sich ebenfalls fernzuhalten, es sei denn, Sie geben ihnen einfach gerne Ihr Geld!
Lieber akdurham1974,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://uptownaces.eu/terms-conditions/general-bonus-terms :
„Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen für die maximalen Einsatzhöhen, die Sie während des Durchspielens von Bonusangeboten einschließlich Cashback-Angeboten platzieren können (10 ist das Maximum, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben). Wenn Sie während eines Bonusspiels über 10 $ setzen, werden alle Gewinne aus der Promotion für ungültig erklärt."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich würde gerne meine Spielhistorie erhalten. Wie bekomme ich das hin?
Sie können es direkt beim Casino anfordern.
Lieber akdurham1974,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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