Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Morjens!
Die Auszahlung wurde am 16.8.22 beantragt und fast zeitgleich gab es eine Kontobestätigungsanfrage (neteller Kontobestätigung, ein Screenshot der Bank von der getätigten Einzahlung auf das Unibet-Konto), diese wurden pünktlich angenommen, sobald ich geliefert habe sie zu ihnen.
Von diesen 2 Tagen bis zum 18.8 gab es eine Anfrage zu Spielgeldern, ein Formular, das auch sofort nach dem Absenden von mir angenommen wurde.
Von der Auszahlung hat es 2 Wochen gedauert, bis ich am 30.8. um einen Nachweis über die Herkunft der Gelder gebeten wurde. Ich habe die Korrekturabzüge eingereicht und diese wurden am 31.8.
Wieder eine Woche verging, so dass am 6.9. diese zuvor genehmigten Konten zur Herkunft der Gelder abgelehnt und weitere Unterlagen angefordert wurden, die ich ihnen umgehend zusandte. Es verging wieder eine Woche, bis am 13.9 weitere Dokumente zur Herkunft der Gelder angefordert wurden und sie nach 2 Wochen Wartezeit am Abend des 13.9 endlich akzeptiert wurden.
Es ist jetzt der 14.9 und meine Auszahlungen wurden immer noch nicht genehmigt, der Chat sagte, dass sie immer noch auf die endgültige Genehmigung der entsprechenden Abteilung warten, aber ich habe dies mehrmals von ihnen gehört.
Mein Geld wird also jetzt seit 4 Wochen und 1 Tag dort aufbewahrt, und ich kann immer noch nicht ausgezahlt werden oder den Kunden schätzen, verglichen mit der sofortigen Bearbeitung meines Falls. Kaum zu viele Menschen warten dort auf eine ähnliche Zeit...
Morjens!
The withdrawal was requested on 16.8.22 and almost at the same time there was an account confirmation request (neteller account confirmation, a screenshot from the bank of the deposit made to the Unibet account), these were accepted on time as soon as I delivered them to them.
From this 2 days to 18.8, there was an inquiry about game funds, a form which was also accepted immediately after I sent it.
It took 2 weeks from the withdrawal until I was asked for proof of the origin of the funds on 30.8. I submitted the proofs and these were accepted on 31.8.
A week passed again, so on 6.9 these previously approved accounts of the origin of the funds were rejected and more documents were requested, which I sent them right away. A week passed again until 13.9 they asked for more documents related to the origin of the funds and they were finally accepted after 2 weeks of waiting in the evening of 13.9.
It is now 14.9 and my withdrawals have still not been approved, the chat said that they are still waiting for the final approval from the corresponding department, but I have heard this from them several times.
So my money has been kept there for 4 weeks and 1 day now, and I still can't get paid out or appreciate the customer compared to having my case taken care of right away. Hardly too many people are waiting for a similar time there...
Morjens!
Nostoa pyydetty 16.8.22 ja samantien tuli melkein tilin vahvistuspyyntö (neteller tilin vahvistus, unibetin tilille tehdystä talletuksesta kuvakaappaus pankista) nämä hyväksyttiin aikalailla heti kun ne toimitin heille.
Tästä 2 pvä niin 18.8 tuli kysely pelivaroista lomake joka myös hyväksyttiin heti lähetettyäni sen.
Nostosta kului 2 viikkoa kunnes minulta pyydettiin todistetta varojen alkuperästä 30.8, toimitin todisteet ja nämä hyväksyttiin 31.8.
Viikko taas kului niin 6.9 nämä aiemmin hyväksytyt varojen alkuperäselvitykset hylättiin ja pyydettiin lisää dokumentteja jotka lähetin heille samantien. Viikko taas kului kunnes 13.9 pyysivät vielä lisää dokumentteja liittyen varojen alkuperään ja ne hyväksyttiin sitten vihdoin ja viimein 2 viikon odottelun jälkeen 13.9 illalla.
Nyt on 14.9 eikä nostojani ole edelleenkään hyväksytty, chatista sanottiin että odottaa edelleen vastaavan osaston viimeistä hyväksyntää mutta tätä olen kuullut useamman kerrankin heiltä.
Rahojani on siis pidetty siellä nyt 4 viikkoa ja 1 päivän, eikä vieläkään saada maksettua ulos tai arvosteta asiakasta sen vertaa että asiani hoidettaisiin heti. Tuskin hirveän moni siellä vastaavaa aikaa odottelee....
Hallo Almedin23,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Unibet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben Sie Ihr Guthaben mit echtem Geld oder Bonus angesammelt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Almedin23,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Unibet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you accumulate your balance with real money or bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Almedin23,
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