The player from Spain has generated profits of 1,500 euros but encountered difficulties during the withdrawal process, leading to the blocking of his account across all casinos in the group. He reports that the casino cites terms and conditions as justification for the closure.
Der Spieler aus Spanien erzielte einen Gewinn von 1.500 Euro, stieß jedoch bei der Auszahlung auf Schwierigkeiten, was zur Sperrung seines Kontos in allen Casinos der Gruppe führte. Er berichtet, dass das Casino die Schließung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet.
Ich mache im Casino einen Gewinn von 1.500 Euro.
Ich beginne mit dem Entzug und es wird zu einer Odyssee
Schließlich haben sie mein Konto bei allen Casinos der Gruppe gesperrt und gesagt, dass sie dazu in der Lage seien, weil es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen so stehe.
Ich füge einen Screenshot Ihrer Antwort bei.
I make a profit at the casino worth 1,500 euros.
I begin the withdrawal process and it becomes an odyssey
Finally, they blocked my account from all the casinos in the group, saying they could do it because it was stated in the terms and conditions.
I attach a screenshot of your response.
Obtengo beneficios en el casino por valor de 1.500 euros
Empiezo el proceso de retirada y se convierte en una odisea
Finalmente me bloquean la cuenta de todos los casinos del grupo diciendo que lo pueden hacer pq así consta en los términos y condiciones.
Adjunto captura de su respuesta
Lieber Curritokira,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Hat das Casino Ihre Auszahlung von 1500 € genehmigt oder wird sie auf Ihrem Konto immer noch als ausstehend angezeigt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Curritokira,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
Has the casino approved your withdrawal of 1500 €, or is it still showing as pending in your account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Das Antragsdatum ist der 15. März.
Ich wurde ohne Grund von diesem Casino und allen anderen in der Gruppe ausgeschlossen.
Ja, ich habe die vollständige KYC-Verifizierung bestanden.
The application is dated March 15th.
I've been blocked from this casino and all the others in the group for no reason.
Yes, I had passed full KYC verification.
La solicitud es del 15 de marzo.
Me han bloqueado en este casino y en todos los del grupo sin motivo.
Sí había pasado verificación KYC completa
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