Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet, nachdem der Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt wurde. Die Tatsache, dass der Spieler einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt hat, war nach den uns vom Spieler vorgelegten Beweisen nicht bewiesen, daher waren wir gezwungen, die Beschwerde als „unberechtigt“ abzulehnen. Darüber hinaus hat das Casino das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen.
Hi
Ich möchte mich über Tuskcasino beschweren und möchte eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen
Ich habe sie mehr als 7 Mal gebeten, mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen, dann wurde mein Konto am nächsten Tag geschlossen. Dann habe ich beantragt, mein Konto wieder zu eröffnen. Sie haben mein Konto eröffnet, weil sie sogar mit Suchtspielern Geld verdienen wollen. Ich zahle mehr als 15000 Euro ohne Auszahlung ein. Ich möchte die Kautionen zurückerstattet, weil ich meine Sucht früher gesagt habe und die dauerhafte Sperre ohne Chance zur Wiedereröffnung angeboten werden sollte. Sie haben gegen die Gesetze zu verantwortungsvollen Glücksspielen verstoßen. Bitte helfen Sie mir, meine Kaution zurückzuerstatten.
Jetzt haben sie mein Konto dauerhaft gesperrt, weil ich eine Beschwerde eingereicht habe. Als ich sie bat, mein Konto dauerhaft zu schließen, taten sie es und öffneten es wieder, als ich fragte.
Großartige
Hallo Racheline,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tusk Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir uns an das Casino wenden.
Wann genau haben Sie um den Selbstausschluss gebeten? Haben Sie in Ihrer E-Mail oder anderen Anfrage "Selbstausschluss" erwähnt? Wie lange nach der Sperrung Ihres Kontos können Sie es wieder öffnen?
Bitte senden Sie uns auch jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in der gezeigt wird, wie Sie die Kontoschließung beantragt haben, perfekt - senden Sie sie bitte an nikolas.b@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Vielen Dank, Recheline, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hi,
Okay danke Nick.
Große recheline
Hallo Recheline!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Tusk Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Martin,
Ja, das ist eine gute Idee, weil es ein Missbrauch ist.
Im WhatsApp-Gespräch mit dem VIP-Manager habe ich mehr als 6 Mal darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, ohne dass es wieder geöffnet werden kann. Ich habe 15000 Euro ohne Abhebungen eingezahlt.
Es ist unfair, Leuten mit Spielproblemen einen kostenlosen Chip anzubieten und sie aufzufordern, das nächste Mal einzuzahlen.
Und als ich ihm sagte, schließe es dauerhaft, sagte er: Lass das Spiel einfach für ein paar Tage laufen und dann kannst du zurückkommen. Ich sagte nein. Er hat es dauerhaft geschlossen, aber mein Konto hat er immer geöffnet, wenn ich danach gefragt habe. Oder wenn ich den kostenlosen Chip will. Das ist nicht Ok.
Lassen Sie mich wissen, was Sie brauchen.
Ich möchte meine Einlagen zurück.
Große recheline
Liebe Recheline!
Haben Sie Screenshots von Ihrem Gespräch mit dem VIP-Manager über WhatsApp? In diesem Fall möchte ich Sie bitten, die Mitteilung an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten: 'martin.d@casino.guru'.
Hi
Ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Hallo Martin,
Wie weit ist das der Fall. Ich hoffe, er wird ehrlich. Weil es nicht normal ist. Wegen ihm habe ich weiter eingezahlt und habe jetzt finanzielle Probleme.
Ich hoffe, ich bin bald hier.
Großartige
Hallo Recheline!
Bisher gibt es keinen Hinweis darauf, dass Sie wegen Glücksspielproblemen tatsächlich um einen Selbstausschluss gebeten haben und auch nicht die richtigen Methoden verwendet haben, um Ihren Selbstausschluss anzumelden.
Ich würde Ihnen gerne vorschlagen, eine der verfügbaren Methoden zu verwenden, um sich in Ihrem Spielkonto für einen Selbstausschluss anzumelden oder sich mit einer offiziellen Aufforderung zum Selbstausschluss an den Kundensupport zu wenden.
Bitte teilen Sie mir anschließend das Ergebnis mit.
Hallo Martin
Wenn ich einen VIP-Manager von tuskcasino auffordere, mein Konto dauerhaft zu schließen, ist das ein Selbstausschluss für immer ohne die Möglichkeit, es wieder zu öffnen. Er hat es oft dauerhaft geschlossen und dann wieder geöffnet!
Können Sie diesen Fall lösen?? Und hatten sie WhatsApp-Gespräche von ihm?
Lassen Sie mich bitte bald hierher.
Und sie schließen mein Konto jetzt schon dauerhaft, weil ich reklamiere!
Großartige
Liebe Reche,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es einen erheblichen Unterschied zwischen der Aufforderung zur dauerhaften Schließung eines Kontos ohne besonderen Grund und einem tatsächlichen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen gibt . Bei der Beantragung eines dauerhaften Selbstausschlusses wegen einer Sucht müssen Spieler diese Informationen insbesondere den Mitarbeitern des Casinos zur Verfügung stellen, damit sie die Situation verstehen und alle notwendigen Schritte unternehmen können, um sicherzustellen, dass ihr Konto in Zukunft nicht wiedereröffnet wird .
Allerdings haben wir von Ihnen keinerlei Nachweise erhalten, aus denen wir erkennen könnten, dass Sie einen Selbstausschluss mit dem oben genannten Grund beantragt haben. In diesem Fall tut es mir sehr leid, aber wir können Sie nicht unterstützen. Ich verstehe, dass dies möglicherweise keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casinos nicht bestrafen können, wenn sie nichts falsch gemacht haben.
Ich werde den Timer für Sie um weitere 7 Tage verlängern, falls Sie einen Nachweis dafür haben, dass Sie das Casino mit einem Antrag auf Selbstausschluss wegen Spielproblemen / Spielsucht kontaktiert haben, leiten Sie diesen bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. Sollten die vorgenannten Nachweise nicht vorliegen, müssen wir diese Reklamation leider ablehnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
