Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor drei Wochen eine Auszahlung bei Tumblewins beantragt, das Geld ist jedoch noch nicht eingetroffen. Trotz des Versendens mehrerer E-Mails hat der Spieler keine Antwort vom Casino erhalten.
Hallo
Ich habe ein Problem mit dem Casino: https://tumblewins.com
Ich habe vor 3 Wochen eine Auszahlung beantragt und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe ihnen in den letzten 3 Wochen seit der Registrierung auch mehrere E-Mails an ihre aufgeführten E-Mail-Adressen gesendet und nie eine Antwort erhalten.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Lieber prana888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe bisher keine Abhebungen vorgenommen.
Sie antworten nicht auf E-Mails, die sie auf der Site haben, oder auf die KYC-E-Mail.
Ich habe in den letzten drei Wochen zu verschiedenen Zeitpunkten mehrere E-Mails gesendet. Ich habe nie eine E-Mail von ihnen erhalten.
Alles ist bestens. Es befindet sich ein Bonusguthaben von 0 auf dem Konto und eine Auszahlung ist möglich.
Vielen Dank für Ihre fortwährende Hilfe.
Vielen Dank, prana888, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Alles klar. Ich warte auf eine Antwort und danke für Ihre Hilfe.
Hallo prana888,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes Tumblewins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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