Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Es scheint ein Problem mit der gewählten Zahlungsmethode zu geben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler uns gebeten hat, sie zu schließen.
Lieber evihde66,
vielen Dank für Ihre Reklamation und die Übersendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, evihde66, für die weitergeleiteten Screenshots.
Wie ich bereits erwähnt habe, wird es, wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (01.02.2022) jetzt weniger als eine Woche vergangen ist, werde ich den Timer auf weitere 17 Tage stellen und wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.
Und was soll ich jetzt machen? KLARNA hat die Sache zwar pausiert bis ich das mit dem Händler/ Casino geklärt habe. Aber Tsars hat nur englischen Live Chat. Die haben nicht verstanden um was es geht. So gut ist mein Englisch nicht. Ich brauche eine Bestätigung das das Geld nie eingegangen ist. Sonst muss ich es bezahlen.
Uns bleibt jetzt keine andere Wahl, nur abzuwarten. Ich stelle den Timer auf 14 Tage und melde mich Ende Januar wieder bei Ihnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Das Geld ist immernoch nicht auf meinem Account. Das Casino sagt die Einzahlung ist fehlgeschlagen, KLARNA sagt, ich muss das Geld bezahlen. Ich weiß nicht was ich tun soll.
Bitte haben Sie noch zehn Tage Geduld mit mir. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Leider bleibt jetzt nur noch abzuwarten.
Vielen Dank, evihde66, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo evihde66,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Tsars Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Tsars hat die Zahlung überprüft und mir mitgeteilt das das Geld nie angekommen ist. Ich soll meine Bank kontaktieren. Aber das habe ich. Das Geld ist weg und wird mir in Rechnung gestellt. Ich solle das mit dem Casino klären. Ich weiß nicht was ich jetzt tun soll. Ich muss es bezahlen, sonst wird meine Karte gesperrt.
Hallo
Wir haben die Informationen an das Zahlungssystem gesendet. Sobald wir offizielle Informationen haben - wir lassen es euch sofort wissen.
Leider war die Zahlung unsererseits nicht erfolgreich und es wurde kein Geld auf unser Konto überwiesen.
Die Sicherheitsabteilung wird Sie um einen Kontoauszug von diesem Zeitpunkt bitten, um das Auffinden des Geldes zu beschleunigen.
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
Grüße
Andrej
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Warten wir dann die Informationen des Zahlungsanbieters ab.
Klarna hat die Rechnung wieder aktiviert. Ich MUSS das Geld bezahlen, obwohl es nirgends angekommen ist. Ich weiß nicht wie ich das belegen soll.
Sehr geehrtes Tsars Casino-Team,
Gab es Neuigkeiten?
Hallo!
Entschuldigen Sie die lange Antwort, wir haben auf Antworten von verschiedenen Zahlungssystemen gewartet
Unsere Finanzabteilung hat die eingeleitete Untersuchung gemäß Ihrer Einzahlungsanfrage in Höhe von 200 EUR vom 2022-01-02 14:37:13 UTC abgeschlossen
Basierend auf den bereitgestellten Unterlagen und Screenshots von Ihnen zu dieser Transaktion konnten wir diese Zahlung leider nicht finden.
Auf dem Screenshot sehen wir deutlich, dass kein Geld eingezogen wurde – der Status der Zahlung ist „pausiert" und nicht „abgeschlossen/erfolgreich", wie es der Standardprozess sein sollte. Und basierend auf dem Screenshot, der CasioGuru vor 5 Tagen von „Klarna" zur Verfügung gestellt wurde – die Rechnung wurde aktiviert und sie erwarten immer noch die Zahlung. Auch die Empfängeradresse/Referenz „T-SKINS" ist für unser Casino nicht relevant.
Unser Zahlungsanbieter hat uns darüber informiert, dass es keine erfolgreichen Transaktionen von der Visa-Bankkarte 512111******2024 zu unserem Casino gegeben hat.
In diesem Fall raten wir dem Spieler, sich an seine Bank zu wenden, um diese Situation zu klären, da die Gelder höchstwahrscheinlich nie von ihrer Bankseite freigegeben wurden.
Dass Sie aufgefordert werden, die Rechnung zu bezahlen, ist das Standardverfahren, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde
Außerdem finden Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Zahlungsanbieter.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. 
Grüße
Andrej
Der Status der Zahlung "pausiert" wurde von mir eingeleitet, weil ja keine Zahlung angekommen ist. So wurde mir die Möglichkeit von KLARNA gegeben die Sache zu klären. Mittlerweile wurde der Status wieder aktiviert, weil es anscheinend nicht zu klären ist. KLARNA sagt ich soll es mit Tsars klären und Tsars sagt ich soll es mit KLARNA klären. Fakt ist ich muss jetzt 200 EUR bezahlen, die nirgendwo angekommen sind....
Anscheinend liegt der Fehler nicht beim Tsars Casino. Ich verstehe nicht wo der Fehler liegt, ich habe 200 Euro verloren und weiß nicht wie ich das klären kann. Das ist ein großer Verlust für mich. Aber ich kann es nicht ändern.
Danke für all die Mühe.
Der Fall kann geschlossen werden. Ich habe etwas gelernt.
Vielen Dank an Tsars Casino für die Erklärung.
Hallo evihde66,
Es ist eine merkwürdige Situation. Wenn das Geld das Casino nie erreicht hat, muss das Problem bei Klarna liegen. Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht? Wenn nicht, kann Klarna das Geld nicht einfach verlangen, wenn die Transaktion nicht erfolgreich war. Ich würde mich an deine Bank wenden und versuchen, es so zu klären. Das Geld kann nicht einfach verschwinden.
Hallo
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, nicht an Klarna. Weil es so aussieht, als hätte Ihre Bank die Zahlung nicht veranlasst. Wir haben mit vielen Managern außerhalb der offiziellen Korrespondenz gesprochen, und sie alle sagen im Grunde das Gleiche – wenn die Bank das Geld freigegeben hat, müssen sie die Tracking-Codes für diese Transaktion bereitstellen.
Wenn die Bank das Geld nicht ausgegeben hat, muss sie es Ihnen zurückgeben.
Aber wenn die Zahlungssysteme eine solche Zahlung nicht erhalten haben, können sie nicht helfen.
Wir haben uns sehr bemüht, Ihnen zu helfen, aber leider konnten wir diese Zahlung nicht finden
Grüße
Andrej
Ich bedanke mich für die Mühe. Leider muss ich das Geld bezahlen. Mein Pech!
Der Fall kann geschlossen werden!
Hallo evihde66,
Ich akzeptiere Ihre Entscheidung, würde aber trotzdem bei Ihrer Bank nachfragen, wenn ich Sie wäre. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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