Das Konto eines Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde gesperrt und seine Einzahlung in Höhe von 450 £ plus 4.000 £ Gewinn wurde beschlagnahmt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Trotz mehrfacher Versuche, den Kundensupport zu erreichen, erhielt er keine Antwort. Zum Zeitpunkt des Vorfalls nahm er auch an einem Würfelturnier teil. Nach Prüfung des Sachverhalts kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unberechtigt war.
Ich habe die Website genutzt und ein paar Gewinne erzielt. Sie haben mir alles gut ausgezahlt, dann habe ich viel verloren und gestern 4.000 £ gewonnen. Der Höchstbetrag wurde gleich nach meiner Auszahlung überprüft und ich fand das seltsam, als ich einschlief und aufwachte Ich habe herausgefunden, dass das Konto gesperrt war und mein Geld meine Einzahlung von 450 £ plus Gewinn eingezogen hat, obwohl ich gegen 15 Uhr mehrere E-Mails verschickt und den Chat kontaktiert habe. Niemand antwortet mir, also muss ich zur Bank oder zur Polizei gehen, um mir zu helfen, es ist eine Menge Geld Für mich und ich brauchte es wirklich. Bitte helfen Sie mir. Ich fühle mich betrogen. Ich dachte, diese Seite sei vertrauenswürdig. Warum sollten Sie bei einem meiner besten Gewinne viermal auszahlen und dann das Konto sperren? Auch bei einem Würfelturnier mit einem Preispool von 3.000 war ich meilenweit vorne, als sie sich anscheinend darüber freuten, dass ich das Konto hatte, und ich erhielt jede Menge Kontakt und E-Mails vom Support. Es ist einfach unfair, so etwas sehr zwielichtig zu machen.
Lieber mcewanp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit TrustDice Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Thomas.
Ich bin am 21. Januar beigetreten.
Ich habe an den Spielautomaten gewonnen, dann beim virtuellen Blackjack und beim Würfeln.
Es gab keinen Einzahlungsbonus, der zum Ansammeln des Gewinns verwendet wurde, ich habe ihn mit meinem gesamten eigenen Geld verdient. Nachdem ich gewonnen hatte, gab es einen Freispielpreis, den sie mir gaben. Ich habe es ausprobiert und dann hat es sich unter mein echtes Guthaben erhöht. Als ich gespielt habe, wurde das Geld von meinem echten Guthaben auf dieses und alle Gewinne übertragen, aber ich konnte nur 100 £ gewinnen! Ich kontaktierte sie, nachdem ich bemerkte, dass Hunderte von meinem Guthaben auf das Guthaben abgebucht wurden, und fragte mich, warum ich nicht einfach den Bonusbetrag spielen sollte, anstatt mein echtes Geld und meine Gewinne zu nehmen und etwas hinzuzufügen, da ich es nie zurückbekommen würde! Der Support hat meinen Standpunkt verstanden, aber ich sagte, ich würde die dafür verwendeten 500 £ einfach abschreiben, dann habe ich gewürfelt und noch mehr gewonnen, weil ich das kompensieren wollte. Das hat sich dann auf den tatsächlichen Saldo ausgewirkt, den ich festgelegt habe. Das maximale Auszahlungslimit lag bei 5000 Also habe ich das gemacht und es wurde überprüft, was seltsam war, da die anderen Einzahlungen sofort bei einer erneuten Überprüfung ausgezahlt wurden und das Konto später gesperrt wurde
Sie haben mich zuletzt am 26.01.24 ausgezahlt und ich hatte jeden Tag eine, bevor diese abgeschlossenen bezahlten Abhebungen einen Screenshot der letzten 4 gemacht haben
Danke Paul.
Hallo Tomas
Ich füge Kontaktinformationen zum Support bei, den ich an jedem Tag der Kontoeröffnung eingezahlt habe, außer am 28.01.24, da ich einen großen Verlust von etwa 3.500 £ hatte und darum gebeten habe, das Konto zu schließen. 4 Abhebungen wurden ausgezahlt, der erste von 3.000 £ am 23., dann der Beim 24., 25. und 26. wurden mir die Auszahlungen ausgezahlt, alle gewonnenen Bonusse kostenlos. Es gab keine Anzeichen für ein Fehlverhalten, bis ich meine letzte Auszahlung versuchte, danke Paul
Hallo Tomas.
Mir wurde gesagt, dass ich ein anderes Konto hätte, von dem ich nie wusste, dass es gegen die Regeln verstößt, da es vor drei Monaten eröffnet wurde. Dann wurde es von ihnen gekündigt, nachdem ich sie kontaktiert hatte, weil die Spiele Verzögerungen und ein schlechtes Spielverhalten usw. hatten und die Auszahlungen niedrig waren, sodass es geschlossen wurde Um ehrlich zu sein, hatte ich alles vergessen, bei keiner der Auszahlungen wurde ein Einzahlungsbonus verwendet. Ich habe E-Mails darüber gefunden. Es wurde nichts darüber erwähnt. Eröffnen Sie kein weiteres. Ich hatte den Eindruck, dass das neue Konto nach 20 Einzahlungen und 4 in Ordnung war Auszahlungen und wenn es sich um einen Bonusmissbrauch handelte, wäre dieser bei der 1., 2., 3. und 4. Auszahlung aufgehoben worden. Ich habe versucht, wie ein Gentleman mit ihnen zusammenzuarbeiten, aber sie antworten immer noch nicht. Ich habe meine Punkte heute unten gesendet, musste aber den Chat-Assistenten verwenden, da keine Mitteilungen von Compliance vorliegen. Ich finde das alles wirklich hart und hoffe, dass Sie mir zustimmen. Ich habe unten eine Nachricht gesendet, in der ich sagte, dass ich gerne wieder auf die Website zurückkehren und weitermachen und es vergessen würde. Ich habe noch nie in meinem Leben betrogen, um ehrlich zu sein, ich bin es nicht!
Ich kann die Einhaltung nicht erreichen, sie ignorieren mich, aber ich möchte, dass sie sich die folgenden Punkte ansehen
Ich habe nie Geld mit einem Bonus auf Auszahlungen gewonnen! Sie haben mir außerdem fast 20 Einzahlungen abgenommen und mir diese viermal ausgezahlt, bevor Sie den letzten größten Betrag, den ich gewonnen hatte, eingezogen haben. Sie hätten die Einzahlungen so lange entgegengenommen, bis ich versucht hätte, sie auszuzahlen! Zeigen Sie mir alle Beweise dafür, dass Auszahlungen mit einem Bonus vorgenommen wurden! Ich habe das erste Konto vor 3 Monaten aufgrund von Seitenverzögerungen/schlechtem Gameplay geschlossen. Ich habe Ihnen Beweise geschickt, dass es sich kaum um größeren Betrug/Missbrauch handelt! Sie haben nur nach einer Möglichkeit gesucht, mich nicht auszuzahlen, also betrachte ich dieses abtrünnige Verhalten, wenn ich einen größeren Bonusmissbrauch begangen hätte, würde ich meine Hände hochhalten! Ich bin kein großer Bonusspieler. Ich habe Ihnen über 20 E-Mails ohne Antwort geschickt. Das beweist, dass Sie ein Betrug sind! Ich bin mir auch sicher, dass, wenn ich Ihren Bonus dazu verwendet hätte, Gewinne zu missbrauchen/zu manipulieren, es dann nicht bei der ersten Auszahlung oder bei der zweiten, dritten oder vierten Auszahlung aufgefallen wäre? Bei der 5. Auszahlung habe ich auch nie einen Einzahlungsbonus genutzt.
Die Freispiele, die ich am Ende nutzte, hatten einen Wert von etwa 10 £. Ich hatte sie zuvor bei einer Wheel-Spin-Funktion gewonnen, die auf der Website auf dem Konto hervorgehoben war. Ich hatte jede Menge Geld eingezahlt, also fügten sie Dinge hinzu und setzten mein Level auf „Fischen". Status, den Sie erhalten können, sind 0 oder 10 usw. Mir ist aufgefallen, dass mein echtes Geld von 4.440 £ auf diesen Bonus übergegangen ist und auf etwa 600 £ gestiegen ist. Dann habe ich den Chat kontaktiert, da es nicht richtig aussah. Nachdem ich mit ihnen gesprochen hatte, machte es keinen Sinn, aber ich beschloss, es auf die leichte Schulter zu nehmen und das Geld zu verlieren, als ob ich alles verlieren würde, wenn ich den Bonus stornieren würde, und wenn ich es durchspielen würde, wären es etwa 100 £! Also habe ich mit meinem echten Geld weiter gewürfelt und es geschafft, das Geld zurückzugewinnen, das in den Bonustopf geflossen ist. Ich habe mein Geld abgehoben und es kam die Meldung, dass das Maximum 5.000 $ beträgt, also habe ich es herausgenommen, wie auf dem Screenshot zu sehen ist, der Bonusbetrag blieb plus mein echtes Geld übrig Restbetrag Ich habe den Bonus durchgespielt, das Geld stammte immer noch von meinem echten Geld und meinen Gewinnen und diese Beträge flossen in diesen Maximalgewinn-Bonus von 100 £! Als ich es geschafft hatte, bekam ich die 100 £ und dann verlor ich das ganze Los, einschließlich des restlichen echten Betrags. Ich hätte diese Drehungen nie gemacht, wenn ich gewusst hätte, was passieren würde! Ich hatte bereits 4.400 £ gewonnen, also war es sinnlos und es kostete Hunderte von meinem echten Geld. Ich wollte es nur ausprobieren, das Spiel war aus Spaß gedacht, da ich mich nach einem guten Gewinn entspannte und entschieden hatte, dass ich damit zufrieden war . Ich sehe, dass ein weiterer Fall eröffnet wurde, in dem ich mich darüber beschwert habe. Ich verstehe zu 100 %, was der Benutzer meint! Es nimmt Ihr echtes, bereits gewonnenes Geld und verschiebt es in den Bonustopf, dann ist es sowieso für immer verloren. Das stört mich nicht, nur die Tatsache, dass mir meine Gewinne nicht ausgezahlt wurden, und ich möchte Ihnen so viele Details wie möglich mitteilen und nicht Chaos anrichten Sie kümmern sich nicht darum oder verschwenden Ihre Zeit.
Vielen Dank, Paul
Hallo Tomas,
Ich habe dies ebenfalls auf Compliance gesetzt, nachdem ich die AGB auf ihrer Website gelesen habe
Hallo, ich habe auch ein paar Fragen zu Ihren AGB
Es steht darin, dass Sie diese E-Mail kontaktieren müssen, um den Zugriff auf Gelder auf gesperrten Konten zu erfahren, damit dies erledigt werden kann, nehme ich an?
. Kontoinhaber, die Gelder auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto zurückerhalten möchten, werden gebeten, sich per E-Mail an folgende Adresse zu wenden: compliance@trustdice.win .
Alle Transaktionen werden überprüft, um Geldwäsche zu verhindern. Wie kann ich also so viele Transaktionen ungeprüft durchführen, oder wurden sie überprüft? Wenn ja, warum nicht das Konto von Anfang an sperren?
5.4 Alle Transaktionen werden überprüft, um Geldwäsche vorzubeugen. Wenn dem Mitglied verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit einem der Spiele auf der Website bekannt werden, muss es dies unverzüglich dem Unternehmen melden. https://trustdice.win/ kann ein Mitgliedskonto sperren, sperren oder schließen und Gelder einbehalten, wenn dies im Einklang mit dem Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche oder auf einer anderen von einer staatlichen Behörde geforderten Rechtsgrundlage verlangt wird. Bei Abhebungen von Geldern, die nicht für Wetten verwendet werden, kann eine verstärkte Due-Diligence-Prüfung durchgeführt werden.
Weiter unten heißt es auch. Ich habe die Schließung des Kontos aufgrund von Spielverzögerungen beantragt, daher wurde alles bezüglich der AGB wie folgt gelöscht:
6.1 Wenn Sie Ihr Mitgliedskonto schließen möchten, können Sie dies jederzeit in den Einstellungen oder per E-Mail an tun compliance@trustdice.win .Die wirksame Schließung des Kontos entspricht der Kündigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich habe ihnen auch Folgendes notiert:
Ich habe auch Ihre gesperrten Länder bemerkt, aber Sie haben eine sehr große Anzahl dieser Länder als Spieler. Passen Sie also die Regeln mit den AGB nach Ihren Wünschen an, sieht es auf jeden Fall danach aus! Ich bin mir nicht sicher, ob diese AGB viel Gewicht haben!
gestatten die Eröffnung oder Nutzung von Konten durch Kunden mit Wohnsitz in bestimmten Gerichtsbarkeiten, darunter den Niederlanden, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Australien, Spanien, Singapur, China (einschließlich Sonderverwaltungszonen), den Vereinigten Staaten von Amerika (und ihren abhängigen Gebieten, Militärstützpunkten und Territorien). ), den niederländischen Karibikinseln (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia und Saba) oder anderen eingeschränkten Gerichtsbarkeiten („Eingeschränkte Gerichtsbarkeit"), die wir von Zeit zu Zeit mitteilen. Durch die Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie nicht in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit ansässig sind.
Ich füge auch Einzelheiten zur letzten Kontoschließung bei, die ich bei einer Suche gefunden habe. Mir war kein Verstoß gegen die Regeln bekannt, und bei der Schließung wurde mir nichts davon mitgeteilt. Sie fragten lediglich, warum ich das tun wollte, und ich erklärte ihnen dies Ich hoffe, das sind genug Informationen für den Moment. Bei Bedarf kann ich mehr herausfinden. Ich habe sie kontaktiert und sie sagten, es sei in Ordnung, zu spielen und ein VPN zu verwenden, mit dem ich chatte
Details zum zuletzt geschlossenen Konto vor ein paar Monaten. Ich konnte diese in der letzten Nachricht nicht hinzufügen, da es zu viele Bilder waren
Bitte beachten Sie, dass die Regel, in Online-Casinos nur ein Konto zu eröffnen, in Online-Casinos fast überall anzutreffen ist. Wenn Sie in einem Online-Casino, das dies derzeit nicht ausdrücklich zulässt, doppelte Konten verwenden, kann es bei der Auszahlung Ihrer Gewinne zu Problemen kommen. Im TrustDice Casino finden Sie die Regel hier:
„3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, jede IP und jeden PC erlaubt. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, werden möglicherweise alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen und alle Wetten kann ungültig werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt haben, verfallen von Ihnen und können von uns zurückgefordert werden, und Sie werden uns diese auf Verlangen zurückgeben Beträge, die vom Duplikatkonto abgebucht wurden. Wenn Sie ein anderes Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Support-Team über den Live-Chat kontaktieren. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie das bemerken Sie über mehr als ein registriertes Mitgliedskonto verfügen, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.
Wenn das Casino als Grund angegeben hat, dass Sie mehrere Konten eröffnet haben, sind wir an den Umständen bezüglich der mehreren Konten interessiert, und daher spielen die Regeln der eingeschränkten Länder vermutlich keine Rolle.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas.
Danke für das Update.
1. Auf beiden Konten wurden korrekte Angaben gemacht.
2. KYC wurde nicht für Konten durchgeführt, die kein Krypto-Casino genutzt haben. Ich hatte gelesen, dass sie einfach zu verwenden seien, weil man in diesen Dingen entspannter sei, und vermutete einfach, dass sie das alles cool angehen würden, und ich konnte auf meiner Seite keine Probleme vorhersehen oder ihre. Der Eindruck, den ich hatte, war, dass ich ein großer britischer Spieler war, den sie gerne bewirteten, während ich große Einzahlungen auf ihrer Website tätigte. Es gab sicherlich überhaupt keinen Kontakt von ihnen zu beiden Konten, bis ich die E-Mail über die Auszahlung meiner Gewinne erhielt.
3. Ich glaube, ich habe es auf dem 2. Konto verwendet, dem willkommenen 1. Konto für eine niedrige Einzahlung. Ich kann mich nicht erinnern, dass ich beim 1. Konto jemals Geld oder Gewinne mit einem Bonus abgehoben habe. Meine Absicht war es, die Seite ohne Bonusgeld zu spielen, da das nicht mein Ding ist. Es dauert wirklich zu lange, zu viel Aufwand usw. Ich bin mir nicht sicher, warum, wenn dies ein Problem war, sie zu diesem Zeitpunkt nie etwas hervorgehoben haben? Aber nahm dann mindestens 9.000 £ an Einzahlungen entgegen? Das passt nicht zusammen oder vielleicht liegt es nur an mir! Es gibt mit Sicherheit keinen Massenbetrug mit Boni, wie sie mich möglicherweise beschuldigen könnten. Ich würde gerne alles vergessen und auf die Website zurückkehren, aber ich bezweifle, dass dies passieren wird, so wie es aussieht, haben sie sich einer Formsache bedient, um es zu verbergen das Geld. Beim Würfelwettbewerb ist mir aufgefallen, dass ich nach der Sperre den 2. Whifflet12 belegt habe und 225 $ gewonnen habe. Ich füge einen Screenshot bei. Ich beeile mich hinzuzufügen, dass es das erste Mal war, dass ich Würfel oder Turnier gespielt habe.
4.Ich habe einen Screenshot der Nachricht hinzugefügt, die sie vor 3 Tagen gesendet haben.
Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn Sie noch etwas benötigen, danke Paul.
Hallo Tomas.
Dies ist eine Antwort auf Trustpilot auf meine Bewertung. Sie sagen, es liege an der alten Kündigung 
Ich habe vor Monaten ein neues Konto eröffnet und dann wurde das neue eröffnet. Das scheint der einzige Grund zu sein, warum ich versucht habe, nach Antworten auf Compliance zu suchen, aber sie antworten mir nicht nur mit der gleichen ausgeschnittenen und eingefügten Antwort aus den AGB. Ich bin mir nicht sicher, warum Ich habe so viele mehrfache Einzahlungen vorgenommen und 4 Abhebungen ausgezahlt, dass ich den Eindruck hatte, es gäbe keine Probleme. Möglicherweise kommen sie zurück und sagen, dass sie es erst nach all dem erfahren haben, was passiert ist, was ich ehrlich gesagt kaum glauben kann.
Danke Paul.
Ich bin mir sicher, dass ich einen Bonus herausgenommen und ihn dann storniert habe und mir auch einige Freispiele gegeben habe. Außerdem gab es auf der Website eine Schaltfläche, mit der man sie selbst stornieren konnte, da ich mich daran erinnere, dass bei allen Boni der Status „storniert" angezeigt wurde, da bin ich mir zu 100 % sicher Da ich nicht auf die Website zugreifen kann, ist es schwierig, irgendetwas zu überprüfen, und an den ersten Bericht kann ich mich einfach nicht erinnern, da er zu lange her ist und mir daher nicht im Gedächtnis haften bleibt, da ich ihn offensichtlich ganz vergessen hatte, aber ich habe ihn vergessen Ich habe eine E-Mail über die Stornierung eines Bonus an den Chat gesendet. Nach einer Online-Suche nach dem neuen Konto habe ich herausgefunden, dass es VPN-freundlich ist. Es scheint online allgemein bekannt zu sein, dass es so ist, und für das erste Konto hatte der Support beim Durchsehen meiner E-Mails für dieses Konto darauf hingewiesen Ich hatte mich dazu entschieden, das zu tun, ich hatte damit kein Problem, also war es damals auch kein Problem, danke Paul.
Nach einer internen Diskussion kamen wir zu dem Schluss, dass wir den Fall nicht aufrechterhalten und zu Ihren Gunsten gegen das Casino argumentieren können.
Da das Casino offenbar keine KYC-Prüfung durchgeführt hat, als es Ihnen früher eine Auszahlung ausgezahlt hat, erfuhren sie erst nach Ihrem letzten Versuch, das neue Konto zu schließen, von dem Verstoß gegen die Regeln. Infolgedessen konnte das Casino Ihnen Ihre vorherigen Auszahlungen auszahlen, stellte dieses Mal jedoch einen Regelverstoß fest.
Da das Casino Sie in der Vergangenheit über die Schließung Ihres Kontos informiert hat, können wir Ihr Argument, dass Sie nichts von einem früheren Casino-Konto wussten, nicht akzeptieren.
Ich würde Ihnen empfehlen, in Zukunft zu versuchen, Ihr zuvor geschlossenes Konto in Online-Casinos wieder zu eröffnen. Wenn das nicht funktioniert, erstellen Sie keine neuen Konten, da dies zu Problemen bei der Auszahlung Ihrer Gewinne führen könnte.
Nach Prüfung der dargelegten Fakten sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.
Es tut mir leid, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde enttäuschend ausgefallen ist. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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