Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Geld abzuheben. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um darauf hinzuweisen, dass die vom Spieler bereitgestellten Dokumente bearbeitet wurden. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe gestern meinen Ausweis und meine Adressbescheinigung geschickt, aber mein Konto wurde einseitig gesperrt, weil es sich um eine Falschmeldung handelte. Was denken Sie? Nachdem ich 650000 JPY eingezahlt hatte, konnte ich die ersten 200000 JPY abheben, ohne kyc einzureichen.
Hallo Takanorijpn,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrustDice Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für Ihre Antwort. Die letzte E-Mail kam heute um 11:56 (vor 12 Stunden). Mein Konto wurde gesperrt, sobald ich meinen Ausweis und meinen Adressnachweis gesendet habe, daher habe ich keine genehmigten Dokumente.
Hallo Takanorijpn,
Hat das Casino angegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Bitte beachten Sie, dass das Casino manchmal das Spielerkonto blockiert, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr TrustDice-Konto gesperrt und die Auszahlungsgelder beschlagnahmt wurden. Diese Entscheidung wurde gemäß den folgenden Geschäftsbedingungen getroffen.
3.9 Wir haben das Recht, „KYC"-Verifizierungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen, und der Zugang zu Ihrem Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.
4.6 Es liegt in der Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass alle Dokumente als Teil des KYC-Prozesses echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Beschlagnahme von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.
Hier ist die E-Mail, die ich von Trust Dice Casino erhalten habe. Ich reiche meinen authentischen Ausweis ein. Danach stoppte die Antwort des Casinos.
Vielen Dank takanorijpn für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Takanorijpn,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten TrustDice Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes TrustDice Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der Sperrung des Spielerkontos und der Beschlagnahme seiner Gelder geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Vielen Dank. Ich habe noch keine Antwort von Trust Dice Casino gehört.
Hallo Adam,
Bei der Überprüfung der KYC-Dokumente dieses Spielers fanden wir eindeutige Beweise dafür, dass er gefälschte KYC-Dokumente vorgelegt hat. Unsere Ergebnisse wurden Ihnen per E-Mail übermittelt. Überprüfen Sie bitte.
Ein solches böswilliges Verhalten verstößt ernsthaft gegen unsere AGB und hat zur dauerhaften Sperrung des Spielerkontos geführt:
3.9 Wir haben das Recht, „KYC"-Verifizierungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen, und der Zugang zu Ihrem Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn Sie die KYC-Verifizierung nicht abschließen oder wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.
4.6 Es liegt in der Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass alle Dokumente als Teil des KYC-Prozesses echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Beschlagnahme von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.
Danke schön.
TrustDice-Team
Bitte legen Sie eindeutige Beweise vor. Wie kannst du so etwas sagen, wenn du mich noch nie getroffen hast? Ich habe in über 20 Online-Casinos gespielt und nur Trust Dice Casino kann Sie um Ihr Geld betrügen und so schreckliche Dinge sagen. Es ist Verleumdung.
Wenn ich mir die Bewertungen während des Streits ansehe, konnte ich bestätigen, dass andere Spieler mit der gleichen Methode Geld betrügen. Es ist ein schreckliches Casino.
Hallo Takanorijpn,
Darf ich Sie bitten, uns einige Details zu bestätigen:
Diese Informationen werden vertraulich behandelt, können aber auf Wunsch an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Adam
Ich sende Ihnen eine E-Mail. Überprüfen Sie bitte das.
Hallo Takanorijpn,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich warte jetzt auf weitere Details vom Casino, also werde ich den Timer entsprechend verlängern.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam,
Habe dir gerade per E-Mail geantwortet. Ich beziehe dort auch einen weiteren Kollegen in das Gespräch ein, damit wir uns besser über Fachthemen austauschen können.
Danke
TrustDice-Team
Hallo Takanorijpn,
Wir haben überwältigende Beweise dafür gefunden, dass Sie eine bestimmte Grafikbearbeitungssoftware verwendet haben, um Ihre eingereichten Fotos zu bearbeiten. Kannst du erklären, warum du es getan hast?
Danke schön.
Liebe Takanorijpn,
Bitte antworten Sie und adressieren Sie den letzten Post des Casinos.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe keine Bilder bearbeitet und solche Beschwerden habe ich noch nie von anderen Online-Casinos erhalten. Du bist der Einzige, der so snobistisch ist.
Liebe Takanorijpn,
Das Casino hat ausreichende Beweise vorgelegt, um seine Aussage zu untermauern, dass die von Ihnen bereitgestellten Dokumente bearbeitet wurden.
Wir können nur auf der Grundlage der uns vorliegenden Beweise eine Entscheidung treffen. Daher können wir in diesem Fall nicht weiter helfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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