Die Spielerin aus den USA hat eine Abhebung eines erheblichen Betrags beantragt, das Casino teilte ihr jedoch mit, dass sie in Raten von 150 USD abheben kann. Casino und Spieler haben einen Deal gemacht, daher betrachten wir diesen Fall als gelöst.
Also habe ich eine Weile in diesem Casino gespielt, ich habe ein paar Einzahlungen und ein paar Auszahlungen getätigt, bis jetzt kein Problem, ich zahle normalerweise über 250 $ ein, also habe ich keine maximale Auszahlung, wie es im TC heißt.
Letzte Woche habe ich eine weitere Einzahlung von 500 US-Dollar getätigt. Ich bin bis zu 5.000 US-Dollar gegangen. Wenn ich zur Auszahlung gehe, erlauben sie mir nur 150 US-Dollar pro Woche. Das ist lächerlich und ich versuche, mit ihnen im Chat zu sprechen, den der Account Manager sagen wird kümmere dich darum und eine Woche wie vergangen und nichts
Ich habe jetzt den größten Teil meiner Gewinne verloren, weil ich nicht auszahlen kann. Ich weiß, dass sie das wollen, aber ich werde aufhören zu spielen und einfach auf das Geld warten
sehr geringer Zug von der Casinoseite
Liebe AAlmeida,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
5.4. Sofern nicht anders angegeben und obwohl es keine Obergrenzen für auszahlbare Gewinne gibt, verfügt das Casino über ein maximales Auszahlungslimit von 10.000 Credits pro Monat und 1.500 Credits pro Auszahlung. "
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Für welche Methode können Sie Ihre Gewinne abheben, für die Sie sich entschieden haben? Wie viel Geld ist derzeit auf Ihrem Konto?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir haben diese Nachricht von AAlmeida erhalten:
"Sie haben es heute endlich behoben, danke Jungs vom Casino Guru, dass ihr immer so hilfreich seid."
Danke, dass sie es uns wissen lassen. Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, da Ihr Problem anscheinend behoben wurde? Kann ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun?
Sie haben es repariert und wieder gebrochen
zurück zu den 150 Dollar
Sie spielen weiter mit meinem Konto und warten darauf, dass ich alles verliere
Vielen Dank AAlmeida für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo AAlmeida,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Truefortune Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das Truefortune Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Viliam!
Dieses Problem wurde direkt beim Kunden behoben und gelöst.
Dankeschön
Liebe AAlmeida,
Kann ich diesen Fall als gelöst betrachten?
Mal sehen, ob sie ihr gutes Wort für die nächste Woche halten. In der vergangenen Woche haben sie das Richtige getan und die gesamten 1500 Dollar bezahlt
Es ist nur ärgerlich, dass sie ständig Dinge ändern und mich zwingen, Beschwerden einzureichen
Liebe AAlmeida,
Danke, dass du mich informiert hast. Lassen Sie mich wissen, wann Sie den gesamten Betrag Ihrer Gewinne erhalten.
Sie schieben es zwei Wochen lang
hoffentlich bezahlen sie mich nächste Woche
Weitere 2 Wochen sind vergangen und nichts, ich versuche im Chat zu reden und sie sagen mir nur, ich soll E-Mails an den Support senden, lächerlich, dass es immer Kopfschmerzen bereitet, meine Abhebungen in diesem Casino zu bekommen
Liebes Casino,
Bitte geben Sie uns eine Erklärung. Nach Ihren Worten sollte dieser Fall gelöst werden, ist es aber nicht.
Hallo,
Es tut mir leid für die späte Antwort.
Dies wird von den AGB ohne Probleme erledigt und AAlmeida wird nächste Woche sein Geld ausbezahlen.
Danke
Liebe AAlmeida,
Casino gab an, dass Sie nächste Woche bezahlt werden sollten. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Sie haben mir diese Woche nur 1000 Dollar bezahlt.
Außerdem sind sie verrückt, weil ich diese Beschwerde eingereicht habe. Ich werde ihnen eine gute Bewertung und Bewertungen geben, wenn sie mein Recht bezahlen, weil ich das Casino und die Vielfalt der Slots, die sie haben, wirklich mag.
Hallo AAlmeida,
Wir sind nicht verrückt! 🙂 Ich verstehe , dass Kunden - Support, Ihnen zu erklären ist traying , dass Sie bezahlt bekommen, im Anschluss an die T & C.
Wir freuen uns zu wissen, dass Sie gerne bei True Fortune spielen.
Wir sind hier, um Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen.
Liebes Casino,
Am 25. Februar haben Sie angegeben, dass der Spieler nächste Woche sein Geld erhalten wird. Zuvor haben Sie angegeben, dass das Problem behoben ist, was nicht der Fall ist.
Bitte teilen Sie uns mit, wann der Spieler alle seine Gewinne erhalten wird.
Hallo Viliam,
Die Zahlungen erfolgen gemäß den AGB und unser Kundensupport-Team steht in Kontakt mit dem Spieler. Deshalb habe ich erwähnt, dass der Fall gelöst wurde.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Sie haben meine Frage nicht beantwortet, bitte geben Sie uns einen Zeitrahmen.
Das hängt davon ab, wie viel er gewinnt, da er noch das Gleichgewicht hat. Deshalb können wir kein genaues Datum nennen.
Laut AGB ist es eine Rate alle 15 Werktage.
Liebe AAlmeida,
Welchen Betrag möchten Sie bitte abheben?
Ich stimmte dem TC zu und tue es immer noch. Meine Beschwerde begann nur, weil sie mehrmals auf 150 US-Dollar reduziert wurde. Ich finde es unfair, dass ich gelockt wurde, große Einzahlungen mit Bitcoin zu tätigen, und versprach schnellere Abhebungen.
Abgesehen davon denke ich immer noch, dass es ein großartiges Casino mit einer guten Auswahl an Slots ist
Ich wünschte nur, wir könnten eine Vereinbarung treffen und uns daran halten. Diese Woche bekam ich nur 1000 Dollar anstelle der 1500 Dollar
Könnten Sie bitte meine Frage beantworten? Welchen Betrag möchten Sie abheben?
Wenn Sie den Betrag angeben, den Casino uns gibt, geben Sie uns einen Zeitrahmen, in dem Sie Ihre Gewinne erhalten.
Ich habe derzeit $ 6000 an Auszahlungen ausstehend und etwas Guthaben zu spielen ($ 3000)
Ich würde diese 6k mögen
Danke
Liebes Casino,
Der Spieler gab an, dass er $ 6000 abheben möchte. Wie lange sollte das bitte dauern?
Er würde in der Lage sein, all dieses Guthaben zurückzuziehen. Laut unseren AGB, die er unterzeichnet hat, gilt ein wöchentliches Auszahlungslimit von 1.000, und wir können jede Rate alle 15 Werktage bezahlen.
5.4. Sofern nicht anders angegeben und obwohl es keine Obergrenzen für auszahlbare Gewinne gibt, verfügt das Casino über ein maximales Auszahlungslimit von 10.000 Credits pro Monat und 1.500 Credits pro Auszahlung. Bei Abhebungen über dem monatlichen Schwellenwert werden die Zahlungen in Raten geleistet, bis der volle Betrag ausgezahlt ist. Dieser Schwellenwert gilt nicht für den progressiven Jackpot. Spieler können bis zu 1.500 Credits (entsprechend 1.500 USD) pro Anfrage abheben. Wenn der Betrag, der abgehoben werden soll, größer als 1.500 ist, verbleibt das verbleibende Guthaben auf dem Konto. Sobald die erste Auszahlung genehmigt wurde, kann ein Spieler eine zusätzliche Auszahlung mit dem Geld auf seinem Konto beantragen. Ein Spieler hat das Recht, die Auszahlungsanforderung jederzeit zu stornieren, solange sie noch aussteht. Dies gilt auch für die Auszahlung progressiver Jackpots. "
Ich habe 1500 US-Dollar pro Auszahlung unterschrieben
Hallo Antonio,
Ich habe intern überprüft. Siehe unten:
"5.2. Kunden können ihre Auszahlungsanforderung jederzeit (bis zu 1000 US-Dollar) einreichen, sofern vom Casino-Manager nicht anders angegeben. Die Genehmigungszeit kann fünfzehn (15) Arbeitstage betragen, beginnend mit dem Datum, an dem der Autorisierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Bearbeitung einer ausstehenden Auszahlung erfordert eine Autorisierung auch von der Betrugsabteilung. "
Die wöchentliche maximale Auszahlung beträgt 1.000 USD. Sie können bis zu 1.500 US-Dollar abheben, aber das Casino hat weiterhin das Recht, 1.000 US-Dollar in jeder Rate zu zahlen. Sie wussten dies bereits vor Ihrer letzten Einzahlung, bei der Sie gewonnen haben, da Sie bereits mehrere Auszahlungen erhalten haben, die alle in Raten von 1.000 USD ausgezahlt wurden. Die Zeiten, in denen wir mehr bezahlt haben, waren eine Geste von uns, um Ihnen für Ihre Aktivität und Loyalität zu danken.
Liebes Casino,
Laut dem Spieler Ihrer AGB sollte der Spieler in der Lage sein, 1.500 Credits pro Auszahlung abzuheben. In diesem Fall sollten 6.000 USD in 4 Raten ausgezahlt werden.
Hallo Viliam,
Bitte überprüfen Sie meinen Kommentar oben.
Auch das:
. . 
Dem Spieler ist bekannt, was ich bereits erwähne, und bitte denken Sie daran, dass wir ihn gemäß den AGB bezahlen.
Liebe AAlmeida,
Das Casino wird wahrscheinlich Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 1.500 US-Dollar ablehnen. Versuchen Sie, eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 1.000 US-Dollar anzufordern. Sie sollten Sie innerhalb von 15 Werktagen bei jeder Auszahlung gemäß den AGB bezahlen.
das ist es, worüber ich spreche, sie sagen eine Sache heute und eine andere morgen
sie halten sich nicht an ihr Wort.
Jetzt sind sie verrückt, weil ich diese Beschwerde eingereicht habe und sie versuchen werden, so böse wie möglich zu sein.
Offensichtlich haben sie ihre Meinung geändert.
Wir sind nicht verrückt 🙂 Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, wir sind hier , um Ihnen helfen.
Bitte bestätigen Sie, wann Sie alle Zahlungen erhalten, damit dieser Thread geschlossen werden kann.
Vielen Dank
. . 
„Der Grund, warum wir uns an unsere AGB halten, die es uns ermöglichen, jeden zu bezahlen
Ratenzahlung in 15 Werktagen (wie ich bereits mehrfach erwähnt habe),
Das liegt daran, dass unsere Club- und Finanzabteilung sich des Schlechten voll bewusst ist
Bewertungen, die Sie online veröffentlicht haben, ohne die Tatsache zu beachten, dass ich
war in jedem Schritt des Weges mit Ihnen in Kontakt und erklärte Ihnen, wie
Dinge funktionieren "
Also bist du nicht böse?! Kurz bevor ich eine E-Mail erhielt, in der stand, dass meine Zahlungen auf 1500 US-Dollar erhöht würden, und dann auf diese.
Ich habe mit dem Casino gesprochen und wir haben eine Vereinbarung getroffen. Ich möchte diesen Fall jetzt abschließen. Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Hilfe.
Liebe AAlmeida,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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