Der Spieler aus Neuseeland zahlte 25,00 $ ein, aber 41,00 $ wurden von seinem Konto abgebucht. Trotz des Versendens mehrerer E-Mails und Screenshots haben sie keine Antwort erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 25,00 $ eingezahlt und sie haben 41,00 $ abgehoben. Ich habe dann x3 eine E-Mail geschickt und wurde gebeten, einen Screenshot zu senden, was ich x2 auch getan habe und nichts von ihnen gehört habe. Ich werde sie verärgern, bis ich eine Antwort bekomme und mein Geld zurückbekomme. Ich würde niemandem raten, diesem Casino beizutreten. Wie können sie es wagen, Geld von meinem Konto abzuheben und zu denken, das sei in Ordnung?
Lieber hottonlynda66,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casino-Konten)? Haben Sie versucht, dieses Problem Ihrer Bank mitzuteilen? Normalerweise werden die Gebühren für internationale Transaktionen von den Banken verwaltet.
Könnten Sie bitte auch klarstellen, was der umstrittene Betrag ist, da er sich von dem in Ihrem ersten Kommentar genannten unterscheidet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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