HomeBeschwerdenToken Devils Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

Token Devils Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

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Betrag: 3.000 €

Token Devils Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-04-09 | Fall geschlossen : 2024-05-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Irland hatte vier Monate lang versucht, Geld abzuheben. Obwohl alle KYC-Überprüfungen genehmigt worden waren und das Casino eine beschleunigte Bearbeitung zugesichert hatte, verzögerte sich die Auszahlung dennoch. Der Spieler hatte noch nie zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und sein aktueller Auszahlungsantrag stand noch aus. Er hatte seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt. Wir hatten versucht, das Problem weiter zu untersuchen und um zusätzliche Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, sodass wir die Untersuchung nicht fortsetzen konnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Hallo


seit 4 Monaten versuche ich, Geld abzuheben, alle meine KYC-Prüfungen wurden genehmigt.


„Hallo, Nathan Ndaba!

Angesichts der Verzögerungen unternehmen wir erhebliche Anstrengungen, um den Bearbeitungsrückstand zu beseitigen. Gemäß einem termin- und chronologischen Ansatz für Auszahlungen wird Ihre Zahlung voraussichtlich bald von unserer Seite aus bearbeitet."



„Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir eine große Anzahl von Zahlungen bearbeiten. Ihre Zahlung ist für uns von großer Bedeutung und wir sind bestrebt, die Verzögerung so schnell wie möglich zu beheben.


Beste grüße

Tokenteufel"


„Mit großem Bedauern müssen wir die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung feststellen. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um den Prozess zu beschleunigen, und sind für Ihr Verständnis wirklich dankbar. Ich werde Ihre Beschwerde umgehend an die Finanzabteilung weiterleiten."



Ich habe das erst vor 4 Monaten gesendet. Jetzt können Sie hoffentlich mit ihnen sprechen.

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vor 1 Monat
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Lieber ndabanatho,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder in Bearbeitung markiert?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 4 Wochen
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Nein, ich habe nie eine Auszahlung erhalten. Sie steht noch aus. Ohne Bonus.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ndabanatho. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) ndabanatho,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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