Der Spieler aus den Vereinigten Staaten ist unzufrieden damit, dass seine Gewinne in mehrere Raten aufgeteilt werden. Außerdem wurde der Auszahlungsprozess nach der ersten Zahlung gestoppt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Vor ungefähr einem Monat habe ich 1500,20 $ im Thisisvegas Casino beim Spielen von Slots gewonnen. Sie baten mich zuerst, Dokumente zur Überprüfung des Kontos einzusenden, dh Führerschein, Karte und eine Rechnung mit meinem Namen. Die Kontoverifizierung wurde vor Wochen abgeschlossen. Sie nehmen maximale Abhebungen von 500 $ pro Woche vor und sie haben mir meine ersten 500 $ in der ersten Woche bezahlt. In der zweiten Woche sollten sie mir die nächsten 500 $ zahlen, was sie immer noch nicht getan haben. Es ist über den von den Casinos angegebenen Zeitrahmen hinausgegangen. Bitte helfen Sie mir Casinoguru!
Lieber BartCajun33,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Kooperation bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, BartCajun33, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von den folgenden Zahlungen bereits Zahlungen erhalten haben?
Ich habe zwei Zahlungen erhalten … aber bei der zweiten Zahlung dauerte es Wochen, bis ich bezahlt wurde. Sie versprechen eine Zahlung pro Woche. Ich bin noch 1 weitere Zahlung schuldig.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, BartCajun33. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die letzte Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Bitte haben Sie bis Montag Geduld mit mir und wir werden eingreifen, wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo BartCajun33,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Lieber BartCajun33,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Sie haben mich endlich bezahlt ... danke für die Hilfe."
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, BartCajun33, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
