Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit dem Kontoüberprüfungsprozess in einem Online-Casino. Seine Dokumente wurden vom Casino wiederholt abgelehnt, weil sie "unscharf" waren, was ihn daran gehindert hatte, Auszahlungen vorzunehmen. Trotz unserer Bemühungen um Hilfe und der Bitte um weitere Einzelheiten antwortete der Spieler nicht. Infolgedessen konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen oder lösen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe Probleme mit der Verifizierung meines Kontos
Ich habe Dokumente eingereicht, aber mir wurde immer wieder gesagt, dass sie unscharf sind. Das bedeutet, dass ich kein Geld abheben kann
Ich habe das Dokument angehängt, von dem sie sagten, es sei unscharf
Hallo H1983,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit The Red Lion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo
Alle Dokumente wurden überprüft, mit Ausnahme des Ausweises, von dem sie immer wieder sagten, er sei unscharf
Ich habe vor, es morgen früh noch einmal zu senden, allerdings mit einem anderen Bild.
werde über den Fortschritt informieren, sobald ich eine Antwort bekomme, was normalerweise innerhalb von 24 Stunden der Fall ist
Hallo H1983,
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die angeforderten Dokumente erneut gesendet haben? Bitte beachten Sie auch, dass der Überprüfungsprozess, wie oben erwähnt, bis zu 14 Tage dauern kann. Geben Sie dem Casino also auf jeden Fall genügend Zeit, die Dokumente zu überprüfen, nachdem Sie sie weitergeleitet haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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