Da der Spieler die angeforderten Belege nicht wie zuvor angewiesen vorgelegt hat, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es muss unbedingt betont werden, dass die Untersuchung von RTP-Fällen (Return to Player) ohne Zugriff auf den Spielverlauf äußerst schwierig wird und unsere Fähigkeit, weitere Hilfe zu leisten, ohne die Mitarbeit des Spielers begrenzt ist.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Because the player did not submit the requested supporting evidence, as previously instructed, we regrettably must decline this complaint. It is essential to emphasize that investigating RTP (Return to Player) cases becomes extremely challenging without access to game history, and without the player's cooperation, our ability to provide further assistance is limited.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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