The Hippodrome Online Casino - Der Spieler hat Verifizierungsprobleme bei der Auszahlung.

Ich habe am 4. Dezember 2023 zwei Auszahlungsanträge in Höhe von 1.800 £ und am 2. Januar 2024 in Höhe von 650 £ gestellt, aber noch keine Zahlung erhalten, da ich nicht in der Lage bin, den Eigentumsnachweis vorzulegen, den das Casino für die Debitkarten verlangt.

Schlüsselprobleme:

1. Das Casino verlangte Bankdokumente, auf denen die lange Debitkartennummer der beiden für die Auszahlung ausgewählten Karten aufgeführt ist. Die Banken (sowohl Lyods als auch HSBC) teilten jedoch mit, dass sie keine maßgeschneiderten Dokumente dieser Art bereitstellen.
2. Die Originalkarte von Lyods ist verloren gegangen und die neue Ersatzkarte hat eine andere Kartennummer. Ich kann die neue Karte jedoch erst hinzufügen, wenn ich den Eigentumsnachweis für die alte Karte vorlege.
3. Normalerweise kann der Eigentumsnachweis für Debitkarten durch die Vorlage von Bildern der Vorder- und Rückseite der physischen Karte erbracht werden, aber das Casino teilte mit, dass dies nicht akzeptiert wird. Ich stecke hier im Grunde in einer Sackgasse fest und frage mich, ob alle Kunden dieses Casinos, die bei HSBC und Lloyds Bankgeschäfte tätigen, niemals in der Lage sein werden, Gewinne abzuheben.

Ich habe vor, Bilder meiner Bankkarten zu senden, auf denen mein Name und meine Kartennummer zu sehen sind, sowie Kontoauszüge, auf denen mein Name, meine Kontonummer, Bankleitzahl und Einzahlungstransaktionen zu sehen sind, die mit den Einzahlungsaufzeichnungen meines Online-Casino-Kontos als Eigentumsnachweis übereinstimmen.

Notiz:

Das Casino hat bestätigt, dass ich ein vollständig verifiziertes Mitglied bin, kann aber die Daten meiner Verifizierung nicht angeben. Ich habe den Kundenservice gestern das letzte Mal per Live-Chat kontaktiert und sie geben mir immer wieder die gleiche Aussage, dass ein offizielles Dokument der Bank der einzige Eigentumsnachweis für die Karten ist, die sie akzeptieren!

Lieber wdukwduk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

F: Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?

Ja. Das einzige Hindernis für mich, meine Gewinne zu erhalten, ist, dass das Casino darauf besteht, dass der einzige Eigentumsnachweis für die Debitkarten, auf die die Auszahlungsbeträge ausgestellt werden, ein offizieller Brief meiner Bank ist, der bestätigt, dass die Debitkarte mit der Kartennummer xxxx mir gehört. Aber das wird einfach nicht passieren, weil die Banken beider Debitkarten mitgeteilt haben, dass sie keine Dokumente dieser Art ausstellen werden. Ich stecke hier also in einer Sackgasse.

Bitte beachten Sie, dass alle anderen Casinos, die ich in der Vergangenheit genutzt habe, nur Bilder von Vorder- und Rückseite der Karte benötigen, um den Besitz zu bestätigen. Alternativ können Sie auch einen Kontoauszug verwenden, der zeigt, dass die Einzahlungsbeträge mit den Einzahlungsaufzeichnungen des Kontos übereinstimmen.

Das Casino und ich sind beide in Großbritannien ansässig. Auf dem Kontoauszug in Großbritannien sind nur die Kontonummer und die Bankleitzahl angegeben, nicht aber die Kartennummern. Ich bin Kunde bei zwei der größten Filialbanken in Großbritannien. Wie kann das Casino also etwas erwarten, was diese oder irgendeine andere Bank in Großbritannien niemals bereitstellen wird? Und bedeutet das, dass alle anderen Mitglieder des Casinos, die ebenfalls bei diesen beiden Banken tätig sind, niemals ihre Gewinne erhalten können, weil ihre Bank das vom Casino gewünschte Dokument nicht bereitstellt?

Es ist klar, dass das Casino meine Auszahlung absichtlich verzögert. Und ich erwarte von einem etablierten Casino, dass es einen reibungslosen und problemlosen Ein- und Auszahlungsprozess bietet. Das Casino hätte etwas finden müssen, das funktioniert, und seine Kunden entsprechend beraten müssen, wenn es um die Auszahlung geht. Und nicht lächerliche Ausreden wie diese verwenden, um die Auszahlung zu verzögern. Und wenn der Eigentumsnachweis für das Casino so wichtig ist, hätten die Überprüfungsanforderungen bereits während der Einzahlungsphase gelten müssen und nicht erst während der Auszahlungsphase.

F: Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ja. Ich habe bereits alle relevanten Ausweise und Dokumente bereitgestellt, als ich vor einigen Monaten zum ersten Mal die Auszahlungsanforderung gestellt habe. Das Casino hat in unseren jüngsten Mitteilungen bestätigt, dass ich bereits ein vollständig verifiziertes Mitglied ihres Casinos bin.

Vielen Dank, wdukwduk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber wdukwduk,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Hippodrome Online Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes The Hippodrome Online Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.