Sxvegas Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 28.10.21 einen Bonus von 100 $ ohne Einzahlung erhalten. Am 21.11.21 habe ich die Playthrew-Anforderung erfüllt und mit Hilfe und Anleitung der Casino-Mitarbeiter eine Auszahlung beantragt. Zuerst wurde mir gesagt, dass Spieler mit Auszahlungsanfragen, die sich aus Bonussen ergeben, eine niedrige Priorität haben und es eine Weile dauern würde, meine zu bearbeiten. Nun, hier bin ich 9 Monate später und alles, was sie mir jemals sagen, ist, dass ich mit der Bankabteilung sprechen muss, aber sie haben nie einen in den Chat gestellt und mir nie eine E-Mail zurückgeschickt. Ich habe die Crazy High Playthrew-Anforderung erfüllt und ich denke, ich verdiene die Bonusgewinne. Die beigefügten Bilder stammen aus Chats, die beweisen, dass sie bestätigt haben, dass ich die Playthrew-Anforderungen und Bilder des Datums n mit Drawl-Anfrage erfüllt habe. Außerdem habe ich noch mehr Bilder, die ich einfach nicht mehr dieser Beschwerdeanfrage beifügen durfte.

Hallo Uffy30,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sxvegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi. Mein Konto wurde bereits im November vollständig verifiziert, als ich die Auszahlung beantragte. Als ich nach der Auszahlung fragte, fragten sie mich zuerst, ob ich ein Bild von meinem Ausweis usw. geschickt hätte, und ich sagte ihnen ja, und ich würde alles erneut einreichen, nur um sicherzustellen, dass sie alles hatten, was sie angefordert hatten. Ich habe wahrscheinlich mehr als 3 Mal ehrlich verifiziert. Ja, mein Konto ist noch aktiv. Das letzte Mal, dass ich mit einem Vertreter gesprochen habe, war gestern. Ich habe nach der Auszahlung gefragt und darum gebeten, mit der Bankabteilung zu sprechen (weil sie immer sagen, dass sie die Auszahlungen bearbeitet). Ich hänge Screenshots vom gestrigen Chat mit ihnen an. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben.

Auch seit gestern werden meine E-Mails an ihre Support-E-Mail-Adresse abgelehnt oder sie haben mich blockiert. (Screenshot im Anhang)

Danke Uffy30 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Uffy30,

Ich habe Ihren Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verspäteten Auszahlung. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Sehr geehrtes Sxvegas Casino, ich möchte Sie freundlich bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum aktuellen Status der Auszahlungsanfrage des Spielers mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe für eine solche Verzögerung?

Hoffe bald von dir zu hören.

Grüße,

Natalia

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Okay

Ja, ich glaube nicht, dass sie antworten werden. Sie machen keine Gewinne aus einem Bonus gut. Ich kann diesem Casino nicht vertrauen.

Liebe Uffy30,

Es tut mir sehr leid, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht ohne ihre Zusammenarbeit lösen und sind nun gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie Ihre Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Bewertung von Ihrer unangenehmen Erfahrung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Grüße,

Natalia