Swift Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Es hat ewig gedauert, bis sie meine Dokumente überprüft haben, um mein Konto zu verifizieren, obwohl es hieß, dass es nur bis zu 48 Stunden dauern würde

Lieber owen200228,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Ich habe sie gestern eingereicht, aber ich habe viele schlechte Bewertungen von Leuten gelesen, die ihr Geld nie erhalten haben und ihre Dokumente nie überprüft wurden, also möchte ich nicht, dass mir das passiert

Ich verstehe Ihre Bedenken. Folgendes habe ich in den Swift Casino-FAQ gefunden:

Wie lange dauert die Überprüfung der Dokumente?

Unser Ziel ist es, die Dokumente so schnell wie möglich zu prüfen, in der Regel in weniger als 12 Stunden. Wenn eine zusätzliche Verifizierung erforderlich ist, kann es länger dauern. Wenn Sie also innerhalb von 48 Stunden nichts von uns gehört haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sobald unser Zahlungsteam diese geprüft hat, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den Status Ihrer Dokumente informiert.

Ist die Verifizierung Ihres Kontos noch im Gange? Wenn ja, haben Sie das Kundendienstteam kontaktiert?

Sehr geehrte(r) owen200228,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.