Der Spieler aus Texas hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Turnier abzuheben. Auszahlungsanfragen bleiben unbearbeitet und die Kommunikation mit dem Casino wurde eingestellt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe ein 5000-Turnier gewonnen und 2500 davon angefordert. Mir wird immer wieder derselbe Mist erzählt. Wenn ich VIP-Chips schicke und gewinne, erhalte ich viele kostenlose Boni. Oh, jetzt erscheint zufällig ein 4-Dollar-Popup, das besagt, dass es von einem Turnier stammt. WTH. Und auf meinem Konto sehen Sie hier und da immer wieder 100 Dollar, deren Genehmigung in Grün beantragt wurde, und wechselt dann zu Rot. Ich habe ihnen gesagt, dass ich darüber Bescheid weiß, und jetzt werden sie nicht mehr mit mir chatten. Ich habe einen Teil des Geldes eingezahlt und alle meine Gewinne noch nicht erhalten. Mir werden immer wieder viele Gratisboni erzählt.
Lieber CELTIC502 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für die Teilnahme am Turnier bezahlt haben oder ob es sich um ein Freeroll-Turnier handelte? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es war ein kostenloses Turnier und ich habe alle benötigten Screenshots mit meinen Gewinnen und dergleichen, falls nötig.
Vielen Dank für Ihre Sorgfalt!
So wie heute, als ich aus dem Nichts eine E-Mail erhielt, in der stand, dass meine hundert Dollar abgelehnt wurden
. Ich habe nicht um eine Auszahlung von hundert Dollar gebeten. Ich habe gefragt, warum ich sie immer wieder auf meinem Konto angefragt sehe, und das ist es, was sie mir schicken. WH
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie am Turnier teilgenommen haben? Bitte senden Sie mir nach Möglichkeit das genaue Datum und die ungefähre Uhrzeit.
Vielen Dank, CELTIC502, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo CELTIC502,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben? Bitte senden Sie alle Belege an michal.k@casino.guru , wenn der Spieler tatsächlich mehrere Gratisboni beansprucht hat, ohne zwischen diesen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen.
Grüße alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen und sollte hier helfen können. Allerdings muss ich die Bitcoin-Adresse noch einmal bestätigen. Wenn Sie es freundlicherweise hier veröffentlichen würden, CELTIC502, bin ich mir sicher, dass Michal so freundlich sein wird, den Beitrag vor neugierigen Blicken zu schützen, und vielleicht kann ich die Dinge für Sie in Gang bringen.
Besten Wünsche,
Nick und Sunrise Slots
Ich habe dies über Ihre Chats mittlerweile über 8 Mal mit meiner Bitcoin-Adresse gemacht.
Soll ich es einfach hier posten?
Nach all dem bin ich einfach sehr leary.
Vielen Dank für die Antwort, Nick / Sunrise Slots.
Lieber CELTIC502,
Ich verstehe, dass Sie mit der bisherigen Vorgehensweise des Casinos nicht sehr zufrieden sind, aber ich glaube, dass wir Ihre Beschwerde erfolgreich lösen können. Wie ich in der E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, erwähnt habe, bestätigen Sie bitte Ihre aktuelle Bitcoin-Adresse entweder hier im Beschwerdethread oder per E-Mail. Ich bin sicher, Nick wird sein Bestes tun, um die Auszahlung zu Ihnen durchzusetzen.
Vielen Dank für die Antwort, CELTIC502.
Lieber Nick / Sunrise Slots,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Geld an den Spieler ausgezahlt wird?
Grüße alle,
Die Zahlungsabteilung hat zu Nachverfolgungs- und Verifizierungszwecken eine Bitcoin-Bestätigung per E-Mail angefordert. Ich habe Ihnen eine E-Mail an CELTIC502 geschickt. Wenn Sie für mich auf „Antworten" klicken und die E-Mail absenden könnten, wäre ich Ihnen dankbar. Vielen Dank.
Am besten,
Nick und Sunrise Slots
Nun, es wurde in meinem Konto angezeigt und ist dann verschwunden. Hmmm
Ich finde keine E-Mail zur Verifizierung und sie wurde in meiner Brieftasche angezeigt und ist nicht mehr sichtbar oder wird irgendwo in meinem Konto angezeigt.
Ich habe die E-Mail gefunden und geantwortet.
Das tut mir leid ..
Mein Gewinn ist eingegangen!!
Danke Michal und Nick!
Tolle Neuigkeiten, CELTIC502. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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