Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde einreicht. Wir haben diese Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Team des Casinos nicht reagiert hat. Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut aufgenommen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte und somit den Zahlungseingang nicht bestätigen konnte.
Meine Auszahlung wurde am 20. genehmigt. Sie sagten zuerst 3-5 Werktage. Jetzt sagen sie 5-7. Jetzt steht es 7-10. Dann sagten sie heute, dass es aufgrund von Verzögerungen einen Monat dauern könnte. Das ist lächerlich. Warum gibt es zahlreiche Online-Casinos mit derselben Plattform, die Auszahlungen oder zumindest innerhalb von zwei Tagen vornehmen können, aber Sie können nicht einmal innerhalb des Zeitrahmens auszahlen, der auf der Website oder in den Werbe-E-Mails angegeben ist, die Sie allen senden?
Lieber tgordonjk,
Haben Sie Ihre Auszahlung vom Casino erhalten?
Nein, ich habe meine Auszahlung aus dem Casino nicht erhalten
Danke für deine Antwort, tgordonjk. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich habe mich noch nie von diesem Casino zurückgezogen. Ich habe auch keine Art von Bonus verwendet. Ich verwende aus offensichtlichen Gründen nie Boni mit RTG. Ich habe meine Kontoüberprüfung bereits abgeschlossen und sie wurde genehmigt. Ich habe auch bereits meine Bitcoin-Wallet-Adresse genehmigen lassen. Auch der Austritt wurde am 20. Juli genehmigt. Sie sagten 7-10 Werktage und ich würde die Auszahlung erhalten. Bis heute sind 11 Werktage vergangen und ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten. Ich habe sie am 10. Werktag angerufen und mir wurde gesagt, dass sie wegen Verzögerungen im Rückstand sind und es noch einen Monat dauern kann. Was ist das für ein Ort? Sie müssen nicht auf unser Geld warten, wenn wir spielen, aber wir müssen monatelang warten, um unseres zu erhalten? Das ist ein schlechtes Geschäft und ich werde hier nicht wieder spielen, es sei denn, sie bezahlen mich so schnell wie möglich und nehmen einige notwendige Änderungen an ihrem Auszahlungsmodell vor.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wären Sie außerdem so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Da steht nur genehmigt. Das ist es. Ich habe den Kundensupport angerufen und mit ihm gesprochen, und sie sagen nur, dass es genehmigt wurde, aber es wurde nicht an den Zahlungsabwickler gesendet. Das ist jetzt 15 Werktage her. Dann fragte ich, an welchen Tagen senden sie tatsächlich Zahlungen an den Verarbeiter? Die Dame sagte vielleicht am Donnerstag oder Freitag. Sie sagte mir dann, „wenn sie Lust haben, an diesem Tag zu arbeiten". Das ist unglaublich. Ich habe noch nie in meinem Leben so etwas gesehen.
Vielen Dank tgordonjk für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tgordonjk,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich Sunrise Slots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber tgordonjk,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen.
Hallo tgordonjk,
Ich hoffe, es geht dir gut. Wir haben ein Update von Golden Lady Casino erhalten, dass Sie bezahlt wurden.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da tgordonjk nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortet. Ohne die Kooperation von tgordonjk können wir den Eingang der Zahlung nicht überprüfen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
