Sunrise Slots Casino - Der Spieler hat Probleme beim Abheben.

Ja, ich habe Probleme mit meiner Auszahlung aus diesem Casino

Lieber Tracywaltman896,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Steht Ihr Auszahlungsantrag schon seit längerer Zeit in der Schwebe? Oder werden Ihre Auszahlungsanträge konsequent abgelehnt?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, meine Auszahlung steht nun schon seit über 10 Werktagen in der Warteschleife und ihren Angaben zufolge wurde sie bereits zur Auszahlung genehmigt. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie immer wieder, ich solle warten, und haben immer noch überhaupt nichts von meiner Auszahlung erhalten. Ich bin sicher, dass ich die Screenshots meiner Abhebungen beigefügt habe

Ich habe meine Auszahlung von Sunrise immer noch nicht erhalten

Ja, die Auszahlungszeit ist jetzt schon längst vorbei

Vielen Dank für Ihre Antwort, tracywaltman896. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ja, ich bin vollständig verifiziert. Ich kann keinen Screenshot davon hochladen, um zu zeigen, dass ich vollständig verifiziert bin, aber ich bin verifiziert

Ich habe mehrmals eine Nachricht gesendet

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte alle Belege und alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ok, ich habe Ihnen eine E-Mail mit einem Beweis dafür geschickt, dass ich mit ihnen kommuniziert habe, sowie einem Nachweis darüber, dass ich verifiziert wurde

Vielen Dank, tracywaltman896, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tracywaltman896,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, es ist mir jedoch gelungen, die Zahlung in Ihrem Namen am 12. Januar über Bitcoin tracywaltman896 freizugeben. Könnten Sie bitte die Lieferung bestätigen? Blockchain Explorer zeigt die Transaktion als abgeschlossen an.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Vielen Dank, dass du das überprüft hast, Nick.

Sehr geehrte Tracywaltman896, basierend auf der Antwort des Casino-Vertreters wurde Ihr Auszahlungsantrag vor 3 Tagen bearbeitet. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie den Gewinn erhalten haben, damit wir den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren können.

Sehr geehrte(r) tracywaltman896,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Sehr geehrte(r) tracywaltman896,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.