Der Spieler aus den USA wartet seit November auf seinen Gewinn. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler öffnete die Beschwerde später erneut und bestätigte, dass das Problem gelöst wurde.
Ich wurde am 22.11.22 nach der Einzahlung mit Bitcoin zur Auszahlung zugelassen. Nachdem ich gewonnen hatte, reichte ich eine Auszahlung mit der gleichen Methode ein und obwohl ich alle nachfolgenden Anfragen hier erfüllte, sitze ich einen Monat später unbezahlt, obwohl ich immer wieder mit der 7-10-Geschäftstage-Linie gefüttert werde, und jetzt weiß ich nur nicht, wann Sie es sein werden bezahlt, aber es wird passieren. Keine Erwartungen an das Wann. Ich soll nur hoffen, dass es auftaucht, denke ich
Liebe Joshwillmakeit,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist mein erster Rückzug. Ich habe den KYC bestanden. Und ich habe einen Bonus ohne Regeln verwendet
Vielen Dank für Ihre Antwort, Joshwillmakeit. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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