OnePlay Casino Bewertung

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, sein Guthaben von 173 € abzuheben, nachdem er Einzahlungen über Bizum getätigt hatte, da das Casino Auszahlungen per Banküberweisung verlangte. Er hatte trotz mehrerer E-Mails keine Antwort vom Kundenservice erhalten und tagelang auf die Gutschrift einer Banküberweisung gewartet, um die Auszahlung zu ermöglichen. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass aufgrund seiner fehlenden Reaktion auf Anfragen und Mahnungen keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten, was zur Schließung der Beschwerde führte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn er die Kommunikation zu diesem Problem fortsetzen wolle.

Der Spieler aus Spanien hatte am Spielautomaten Chiquito 2 Condemor gewonnen, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, Geld abzuheben. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen eingereicht und die erste Auszahlung genehmigt hatte, sperrte das Casino sein Konto und teilte mit, dass die Risikobewertungsabteilung seinen Fall bearbeiten würde, der seit über drei Wochen anhängig war. Das Beschwerdeteam hatte das Casino mehrmals um Hilfe gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die La Dirección General de Ordenación del Juego zu wenden.

Der Spieler aus Spanien berichtete, dass One Play Casino sein Konto ungerechtfertigt gesperrt habe, nachdem er eine Auszahlung beantragt und die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, ohne eine vernünftige Erklärung abzugeben. Er betrachtete dies als Verletzung der Rechte der Spieler. Das Beschwerdeteam intervenierte und bestätigte, dass der Spieler erfolgreich einen Bestätigungsanruf beim Casino abgeschlossen hatte, was dazu führte, dass sein Konto entsperrt wurde und seine Gewinne zur Auszahlung zugänglich waren. Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Spielers als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien konnte aufgrund wiederkehrender Fehlermeldungen nach der Einzahlung keine Casinospiele spielen. Obwohl er mehrere E-Mails gesendet und die Schließung des Kontos sowie die Rückzahlung der Einzahlung angefordert hatte, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler beharrlich Kontakt zum Casino aufgenommen hatte, was zu einer Antwort des Supports führte, in der die Rückzahlung der Einzahlung und die Schließung des Kontos wie gewünscht bestätigt wurden. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino und trug zur erfolgreichen Lösung der Angelegenheit bei.