Wunderwins Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und sich zuvor erfolgreich aus dem Casino zurückgezogen. Nachdem sie sich an den Support gewandt hatten, wurde ihnen mitgeteilt, dass das Casino ihren Auszahlungsantrag noch immer prüfte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als "ungelöst", da das Casino nicht reagierte und andere Spieler ein Muster verspäteter Auszahlungen meldeten. Aus diesem Grund wurde empfohlen, künftig keine Geschäfte mehr mit diesem Casino zu machen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 50 € bei Wunderwins eingezahlt, einen Willkommensbonus beansprucht und die Wettanforderung von 2500 € erfüllt, um 650 € abzuheben. Das Casino hatte die Auszahlung jedoch storniert und einen Verstoß gegen die Bedingungen geltend gemacht, da das Bonuseinsatzlimit überschritten worden sei, obwohl der Spieler angegeben hatte, dass er nur Bonusdrehungen im Rahmen der Regeln gekauft habe. Der Spieler bat um Klärung, ob er tatsächlich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto bei Wunderwins zweimal erfolgreich verifiziert, konnte jedoch aufgrund eines fehlerhaften Links keine Dokumente für eine dritte Verifizierung hochladen. Sein Auszahlungsantrag war seit dem 10. Juli anhängig. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass das Casino in der Vergangenheit Vermittlungsversuche ignoriert hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen und sich für weitere Unterstützung an einen alternativen Streitbeilegungsdienst oder die Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland musste mit einer verspäteten Auszahlung von 5.000 € rechnen. Obwohl ihm versichert wurde, dass das Geld innerhalb von 48 Stunden überwiesen würde, war fast eine Woche vergangen und der Spieler erhielt bei jeder Anfrage unterschiedliche Antworten. Wir forderten weitere Informationen vom Spieler an und verlängerten die Antwortzeit um 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt und es wurden keine weiteren Untersuchungen durchgeführt.

Der Spieler aus Österreich hatte rund 1.300 EUR eingezahlt, aber den versprochenen Cashback-Bonus nicht erhalten. Obwohl er den Support des Casinos innerhalb von zehn Tagen mehrfach kontaktiert und eine Lösung angeboten hatte, erhielt er keine Antwort. Nach Prüfung des Falls des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler keinen aktiven Status hatte, was ihn für den Cashback-Bonus unzulässig machte. Die Regeln des Casinos legten fest, dass Spielern, die die erforderlichen Anforderungen nicht erfüllten, Werbeangebote vorenthalten werden konnten. Trotz unseres Verständnisses für die Situation des Spielers konnten wir das Casino nicht dazu zwingen, den Cashback-Bonus zu gewähren. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund von Problemen mit seinen eingereichten Bildern Probleme bei der Kontobestätigung. Nach der Überprüfung kam es zu einer Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne, die über die vom Casino angegebene Wartezeit von zwei Tagen hinausging. Der Spieler hatte seine Frustration über den Kundenservice des Casinos zum Ausdruck gebracht und beschlossen, die Auszahlungsanfrage abzubrechen und sich stattdessen dafür zu entscheiden, seine Gewinne zu verspielen. Er hatte geschworen, nie wieder in diesem Casino einzuzahlen. Trotz unseres Eingreifens und unserer Versuche, die Situation zu schlichten, hatte der Spieler darum gebeten, die Beschwerde zurückzuweisen, und wir waren dieser Bitte nachgekommen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 5.900 € bei Wunderwins abzuheben. Das Casino behauptete, dass der Spieler ein VPN oder eine versteckte IP-Adresse verwendet habe, was der Spieler bestritt und angab, dass er zum Spielen Hotel-WLAN genutzt habe. Das Casino hatte die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückerstattet, die Gewinne blieben jedoch einbehalten. Trotz unserer Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, erhielten wir keine Antwort. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an EADR Ltd und die Malta Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Finnland hatte 30 € auf sein Konto eingezahlt, konnte sich aber nicht wieder anmelden. Trotz seiner Bemühungen, den Kundendienst zu kontaktieren, hatte er unklare Antworten und keine Lösung erhalten. Er hatte bestätigt, dass er keine Spiele spielte und sein Konto wurde sofort nach der Einzahlung gesperrt. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion auf unsere späteren Rückfragen mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des Problems anbieten.

Der Spieler aus Deutschland hatte 100 Euro bei Wunderwins eingezahlt und 6.000 Euro gewonnen. Nachdem sie ihr Konto erfolgreich verifiziert und versucht hatte, den wöchentlichen Höchstbetrag abzuheben, erhielt sie eine E-Mail, in der ihr vorgeworfen wurde, ein VPN zu nutzen. Die Spielerin bestritt die Nutzung eines VPN und bestätigte, dass sie nur über ihre persönlichen Geräte auf das Casino zugegriffen hatte. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen reagierte Wunderwins Casino nicht auf unsere Anfragen. Folglich haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an EADR Ltd und die Malta Gaming Authority zu wenden.