Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um über einen Monat. Wir haben das Casino kontaktiert und wurden darüber informiert, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers endlich bearbeitet wurde. Später bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.
Ich habe 3 Auszahlungen und die eine für $800 wurde genehmigt, aber nichts seit dem 17. November. Können Sie bei einer dieser Auszahlungen helfen? 
Hallo Debib34,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, 17. Dezember 2022. Ich habe zuletzt mit Sunrise Slots gesprochen und Allison sagte mir, dass es aufgrund der Menge an Auszahlungen, die wir erhalten, länger dauert, bis die Genehmigungen an unseren Prozessor gesendet werden. Dies wurde am 21. November 2022 gesendet: Hallo Debra,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut, wir haben die von Ihnen in unser System hochgeladene Bitcoin-Adresse erhalten (1EyZbq2mMwehJH3tq6pZGex22kCUBJY8Yr) und sie wurde in Ihrem Konto aktualisiert. Sobald wir Neuigkeiten zur Zahlung erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Nathan G***** Finanzteam
Ich habe die Auszahlung mit echtem Geld angesammelt, aber bei der ersten für 1500 $ haben sie den Bonusteil herausgenommen und mir die 800 $ gelassen, die ich zuerst bekommen sollte, und dann weitere 300 $ mit echtem Geld (kein Bonus). Ich warte auf etwa 1100 $
danke Debra
Irgendeine Antwort vom Sunrise Slots Casino?
Hallo debib34 und vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Debib34,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der verspäteten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass zwei Zahlungen für insgesamt 1130 $ am 4. Januar über Bitcoin ausgezahlt wurden. Wir sollten hier klar sein und voll bezahlen.
Die besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Hallo Nick und Sunrise Slots, vielen Dank für die Antwort.
Liebe debib34, ich hoffe, dass Ihr Geld bereits auf dem Weg zu Ihnen ist und Ihr Anliegen sehr bald gelöst wird. Bitte teilen Sie uns mit, wann das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Ich stelle dir den Timer auf 7 Tage und freue mich auf gute Nachrichten von dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe debib34,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
