Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Oh, 24.06.2022 Ich habe beantragt, meine Gewinne über Bitcoin abzuheben. Ich habe alle Schritte durchlaufen, um sicherzustellen, dass meine Auszahlung akzeptiert wird. Am 30.06.2022 schickte Sunrise Slots mir eine E-Mail und teilte mir mit, dass mein Geld zur Auszahlung genehmigt und an ihren Zahlungsabwickler gesendet wurde, dass sich die von mir gewählte Auszahlungsmethode, nämlich Bitcoin, verzögerte und dass ich eine Rückzahlung auswählen müsste up-Methode und dass sie mir mitteilen würden, auf welche Methode meine Gewinne ausgezahlt würden. Also übermittelte ich alle Informationen, um mein Geld per Überweisung zu erhalten. Nun, ich warte immer noch. Sie geben mir immer wieder das gleiche, fast wie ein einstudiertes Skript von dem, was sie sagen sollen, nämlich . Hallo (mein Name) Ich hoffe es geht dir heute gut. Gemäß den Notizen auf Ihrem Konto wurden Ihre Gewinne am 30.06.2022 zur Auszahlung genehmigt, wo wir das Geld an unseren Zahlungsabwickler gesendet haben, und jetzt müssen wir nur noch auf die Bestätigung warten. Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details. Denken Sie daran, dass dies keine Bank-zu-Bank-Überweisung ist und dass sie mehrere verschiedene Stationen durchlaufen muss, bevor sie Ihr Konto erreicht. Wir können keinen geschätzten Zeitrahmen angeben, da jede Bank unterschiedliche Zeitrahmen für die Abwicklung internationaler Überweisungen hat. Bitte beachten Sie, dass Sie die Zahlung möglicherweise auch erhalten, bevor wir eine Bestätigung erhalten haben. Wenn dies der Fall ist, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
hin und wieder werfen sie eine andere ein. Sie haben mir gesagt, dass sie mein Problem und meine Bedenken an den leitenden Vorgesetzten in der Finanzabteilung des Casinos eskaliert haben, aber es ist nichts daraus geworden. Nachdem ich ihnen jedoch jeden Tag eine E-Mail geschickt hatte, erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mich aufforderten, meine aktualisierte Bitcoin-Adresse anzugeben, also tat ich es und fragte, ob ich so mein Geld bekommen würde. Sie schrieben zurück und sagten mir, nein, dass es per Überweisung gesendet wurde, hör auf, per Bitcoin ausgezahlt zu werden. Aber in der Zeit, in der ich gewartet habe, haben sie mir zwei Promo-E-Mails geschickt, in denen angegeben ist, ob ein Spieler über Bitcoin ein- und auszahlt, es hat viel schnellere Auszahlungszeiten und Sie erhalten Ihr Geld in weniger als 48 Stunden. Ich habe sie mehrmals gefragt, warum ich diese E-Mails bekomme, die eine Sache sagen, und doch sagen sie alle Formen
der Auszahlung aufgrund des Zahlungsabwicklers verzögert werden. Sie geben mir keine Antwort. Sie sagen nur immer wieder, seien Sie versichert, dass meine Zahlung mit den Auszahlungen am 30.6. verschickt wurde und dass sie nichts mehr tun können. Ich muss nur geduldig sein und weiter warten, bis sie dir versprechen, dass du dein Geld bekommst. Im Juli hatte ich ihnen eine E-Mail geschrieben und ihnen gesagt, dass ich meinen Job verloren habe und dass es für mich äußerst wichtig sei, ihnen zu gefallen. Eigentlich habe ich sie angefleht, dafür zu sorgen, dass meine Gewinne am oder vor dem 1. August als dieses Geld bei mir ankommen war das ganze Geld, das ich hatte und brauchte, um meine Miete zu bezahlen, wenn ich es nicht hätte, würde ich vertrieben und obdachlos werden. Sie sagten mir buchstäblich, ich solle mir keine Sorgen machen, wir werden dafür sorgen, dass Ihre Gewinne am oder vorher auf Ihrem Konto sind 01.08.2022 nun, hier ist der 09.08.2022 und ich habe immer noch nichts von ihnen bekommen, außer dem Herumlaufen. Wir haben über 250 E-Mails hin und her geschickt, zwischen denen sie geschrieben haben, und ich habe sie zurückgeschickt, und immer noch wurde nichts auf mein Bankkonto eingezahlt. Bitte bitte hilf mir
Hallo Heatherlorraine89,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist verifiziert, es wurde seit Juni verifiziert. Nein, ich habe keinen Bonus verwendet, und gestern war das letzte Mal, dass ich mit dem Casino darüber gesprochen habe. Es heißt immer wieder, dass meine Gewinne mit dem Stapel verschickt wurden, der am 06. 30 und sie warten nur auf die Bestätigung des Zahlungsabwicklers, die sich verspätet und das schon seit weit über 2-3 Jahren
Danke Heatherlorraine89 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Heatherlorraine89
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Vor diesem Hintergrund kann ich Ihre Frustration voll und ganz verstehen, da die Zahlung in Ihrem Fall ungewöhnlich lange dauert. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Hallo Heatherlorraine89
Wir haben keine Antwort von Sunrise Slots Casino erhalten. Können Sie uns bitte ein Update geben, ob das Casino zufällig auf Sie reagiert hat?
Liebe Heatherlorraine89
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Bitte geben Sie einige Informationen an, wenn es Probleme gab, die die lange Verzögerung der Auszahlung des Spielers verursachen.
Grüße alle,
Es gab Probleme im Zusammenhang mit der Bank des Spielers, aber ich kann bestätigen, dass dies gelöst und vollständig über Bitcoin bezahlt wurde. Der Blockchain-Explorer zeigt die Zahlung als geliefert an. Sie haben die Zahlung erhalten heatherlorraine89?
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Hallo Heatherlorraine89
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden? Wurde Ihre Beschwerde gelöst?
Die Spielerin teilte uns später per E-Mail mit, dass sie bezahlt wurde.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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