Der Spieler aus Alabama wartet seit Anfang November 2023 auf seine Auszahlung. Obwohl er alle notwendigen Unterlagen für seine Bitcoin-Auszahlung eingereicht hat, wartet er immer noch fast einen Monat später auf den Erhalt seiner Gewinne. Kurz nach der Intervention von Casino Guru erhielt der Spieler sein Geld.
Ich warte seit dem 5. November 2023 geduldig auf meine Auszahlung. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen sofort eingereicht, obwohl das Casino immer wieder Neues gefunden hat, wurde meine Auszahlung schließlich am 14. November genehmigt ... allerdings ist es jetzt der 30. November und ich habe meine Auszahlung per Bitcoin noch nicht erhalten. Ich spiele in mehreren Casinos und habe noch nie erlebt, dass eine Bitcoin-Auszahlung länger als ein paar Stunden gedauert hat, geschweige denn fast einen ganzen Monat. Ich habe mehrere Kunden kontaktiert occasdi9ns und scheinen den Überblick zu behalten ... es ist fast Weihnachtszeit und ich habe wirklich darauf gezählt, dass dieses Geld dabei hilft ... Bitte helfen Sie!!
Hallo amandalwilliams1017,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich spreche fast täglich mit ihnen per E-Mail und indem ich über den Chat-Link geduldig in der Schlange auf einen Kundendienstmitarbeiter warte. Meine Dokumente gingen alle zur Überprüfung am 6. November ein, und am 8. November wurde ich von einem Kundendienstmitarbeiter dazu aufgefordert Schicken Sie ihnen noch einmal meine Bitcoin-Adresse, denn sonst würden sie meine Auszahlung ablehnen und der Vorgang würde von vorne beginnen, also habe ich das auch getan ... obwohl ich diese Informationen bereits angegeben hatte, als die Auszahlung beantragt wurde ... Seitdem habe ich mehrmals vorbeigeschaut und mir wurde versichert, dass sie alles haben, was sie brauchen, und mein Konto vollständig verifiziert ist! Ich habe per Bitcoin mit einem Aktionsbonus eingezahlt!
Vielen Dank, amandalwilliams1017, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, amandalwilliams1017!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich freue mich, sagen zu können, dass ich heute endlich meine Auszahlung erhalten habe! Ich bin dem Casino-Guru für immer dankbar, dass er sich engagiert hat ... ich glaube nicht, dass ich das Geld jemals gesehen hätte, wenn es nicht ihre Hilfe gegeben hätte! Ich werde dieses Casino nie wieder benutzen... Lektion gelernt! Allen anderen, die versuchen, an ihr Geld zu kommen, rate ich: Nicht aufgeben ... Seien Sie hartnäckig! Ich habe diese Leute täglich kontaktiert ... einmal per E-Mail und einmal per Chat ... ich war ein Dorn im Auge, der nicht verschwinden wollte ... und bitte außerdem um Hilfe von Casino-Gurus! Es ist für mich erstaunlich, dass mein Geld genau am selben Tag angezeigt wurde, als der Casino-Guru dieses Casino wegen seiner Beteiligung an der Beschwerde kontaktierte ... ich glaube nicht, dass das ein Zufall war!! Nochmals vielen Dank, Guru! Ihr seid die Besten und das Timing war perfekt. Jetzt kann Mama ein paar Weihnachtswünsche wahr werden lassen!
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, amandalwilliams1017, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Pavel K
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
