SlotMonster Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verzögert oder fehlen.

Hallo

Ich habe 2 der 9 Zahlungen nicht erhalten, jetzt fehlen die Zahlungen in meinem Transaktionsverlauf, sie sagen, ich hätte alle Abhebungen bezahlt. Ich habe den Transaktionscode für diese Zahlungen. Ich sagte, die beiden Zahlungen fehlen jetzt auf meinem Konto, was sehr merkwürdig ist. Bitte sehen Sie sich die beigefügte Kopie der Transaktionscodes an.

Transaktions-ID: 2475958273

Datum: 20.02.2025

Art der Bankabhebungen

Betrag 500 €

Transaktions-ID: 247957500

Datum: 20.02.2025

Typ: Bankabhebungen

Betrag: 1000 €

Ich habe Screenshots davon, da ich Bewertungen gelesen habe, da die Zahlung vom Konto abgebucht wird und sie nicht bezahlt werden. Außerdem habe ich Screenshots von den Transaktionen des gewonnenen Geldes und von meinem Kontoauszug.

Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können

Danke

Kalesha

Lieber Penguin2169,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen so effektiv wie möglich zu helfen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen könnten:

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs aus Ihrem Casinoprofil senden, der alle von Ihnen gestellten Auszahlungsanforderungen zeigt und sicherstellt, dass Ihre persönlichen Daten sichtbar sind?
• Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot ist nicht klar genug, um zu bestätigen, dass er von Ihrem Konto stammt. Fehlen diese Zahlungen jetzt in Ihrem Transaktionsverlauf?
• Haben Sie E-Mails oder andere Bestätigungen vom Casino bezüglich dieser Auszahlungsanträge? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter [email protected] .
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Penguin2169,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Die fehlenden Zahlungen erfolgen, bevor ich meine Identität verifiziert habe. Ich habe 1.000 € und 500 € abgehoben, dann bitten sie mich um eine Verifizierung.

Die erst nach meiner Verifizierung eingegangenen Zahlungen. Ich konnte aber vorher abheben.

Danke

Kalesha

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der Screenshots. Nach Prüfung der Informationen können wir die Untersuchung leider nicht fortsetzen, da die Screenshots keine identifizierenden Informationen enthalten, die bestätigen, dass die Transaktionen vom SlotMonster Casino stammen. Darüber hinaus erscheinen diese Beträge nicht in Ihrem Transaktionsverlauf, was es uns erschwert, dieses Problem direkt mit dem Casino zu klären.

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nach dem Absenden Ihrer Auszahlungsanforderung Bestätigungs-E-Mails vom Casino erhalten haben? Eine Zahlungsbestätigungs-E-Mail vom Casino könnte möglicherweise die notwendigen Beweise liefern, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und hoffe, die Angelegenheit bald klären zu können. Sollten Sie weitere Einzelheiten oder Hinweise haben, teilen Sie uns diese gerne mit.

Hallo

Die Transaktionsnummer müsste sich doch irgendwo im System befinden. Die habe ich angegeben. In einer frühen Nachricht. Scheint, als ob das vielen Leuten passiert. Ich habe vor all dem die Schließung meines Kontos beantragt, bevor ich Geld ausgebe. Habe ich überhaupt eine Grundlage, da sie nie meine Anfrage erfüllt und mir erlaubt haben, weiterhin viel Geld einzuzahlen. Viel mehr, als ich abgehoben habe.

Bitte beachten Sie die angehängte E-Mail, nachdem Sie sie kontaktiert haben. Ich habe immer noch nichts von ihnen gehört.

Danke

Kalesha

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs aus Ihrem Casino-Profil bereitstellen? Bitte stellen Sie sicher, dass die gesamte Website in einem einzigen Bild sichtbar ist.

Könnten Sie uns außerdem bezüglich der Schließung Ihres Kontos das genaue Datum und den Grund Ihrer Anfrage nennen? Diese Informationen helfen uns, Ihren Fall besser zu verstehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo

Siehe Anhang. Slot Monster hat die Transaktionen gelöscht, daher kann ich keinen Screenshot machen. Ich habe einen Screenshot der Transaktionen gemacht, bevor sie gelöscht wurden. Ich habe Transaktionsdetails angegeben. Können sie nicht suchen oder wurden sie komplett gelöscht?

Der Screenshot sollte beweisen, dass ich die Transaktion überhaupt durchgeführt habe.

Ich habe am 6. Februar die Schließung meines Kontos beantragt. Sie haben mir bezüglich des Geldes geantwortet, aber nicht bezüglich der Schließung meines Kontos.

Danke

Kalesha

Bei der Beantragung eines Selbstausschlusses ist es wichtig, den Grund für Ihren Antrag klar zu benennen und den gewünschten Ausschlusszeitraum anzugeben. Achten Sie außerdem darauf, dass die Betreffzeile Ihrer E-Mail deutlich gekennzeichnet ist, da der Casino-Support täglich eine große Anzahl von Anfragen erhält. Eine gut gekennzeichnete Anfrage erhöht die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Bearbeitung.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags als gültigen Nachweis aufzubewahren. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Formatierung Ihres Antrags:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

• Vorname:
• Nachname:
• Geburtsdatum:
• Casino-Login:
• E-Mail-Adresse:

Beispiel für den E-Mail-Text:

„Sehr geehrter [Casino Name]-Support,

Mit diesem Schreiben beantrage ich den sofortigen Selbstausschluss von diesem Casino, einschließlich eines Verbots, glücksspielbezogenes Marketingmaterial zu erhalten, für einen Mindestzeitraum von [XX Monaten/Jahren oder lebenslang].

Der Grund meiner Anfrage ist Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass dieser Selbstausschluss bindend ist, nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann und dass ich nicht versuchen werde, diese Einschränkung vor Ablauf aufzuheben.

Aufrichtig,

[Ihr Name]"

Bitte füllen Sie diese Vorlage aus, senden Sie sie an das Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu, [email protected] als CC.

Sehr geehrte(r) Penguin2169,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.