Der Spieler aus Georgia hat vor 7 Wochen eine Auszahlung beantragt, die am 24.09.24 genehmigt wurde, aber noch keine Zahlung erhalten hat. Er kontaktiert häufig den Kundendienst und erhält immer wieder Ausreden bezüglich der Einschränkungen von Zahlungsanbietern von Drittanbietern.
Auszahlungsantrag am 10.09.24 gestellt, Antrag am 24.09.24 genehmigt und immer noch keine Zahlung. In den AGB steht eindeutig, dass die Zahlung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung erfolgt. Ich wurde häufig (alle paar Tage) per E-Mail kontaktiert und bekomme immer wieder dieselben Ausreden, die die Verantwortung auf „Einschränkungen des Drittanbieter-Zahlungsanbieters" abschieben. Einzahlung in Bitcoin und Auszahlung per Bitcoin angefordert. Ich werde Ihnen alle Kopien von E-Mails zwischen mir und dem Kundenservice schicken, die Sie benötigen, oder alles andere, da ich eine Kopie von allem habe
Lieber Bfrost33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sunrise Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Danke, dass Sie sich meiner Sache annehmen. Ich habe eine Auszahlung von ihnen über 100 $ erhalten, die am 20.08.24 genehmigt und am 19.09.24 empfangen wurde. Ich wusste nicht, dass sie von Sunrise Slots kam, da ich bis zum 16.10.24 auf vielen Seiten spiele, da ich in regelmäßigem Kontakt mit ihnen stand und mich nach dem Status der Auszahlung erkundigte und mir immer wieder gesagt wurde, dass ich benachrichtigt würde, wenn die Bitcoins gesendet würden. Ich habe nie eine Benachrichtigung über die Überweisung erhalten, sondern einen Vertreter.
sagte mir schließlich am 16.10.24, dass es am 19.9.24 bezahlt wurde und ich konnte dies in meiner Brieftasche bestätigen. Ich konnte nie herausfinden, warum es so lange dauerte, bis mir einer der Mitarbeiter endlich mitteilte, dass es bezahlt wurde. Ich vermute, dass sie
habe noch nie hineingeschaut und einfach gedrückt
mir eine Standardantwort.
Ja, ich hatte keine Probleme, den KYC-Verifizierungsprozess zu bestehen. Ich glaube, ich hatte einen Bonus, der mit der Einzahlung übereinstimmte, aber es war ein Sticky-Bonus, und ich hatte den Betrag, den ich für die Auszahlung angefordert hatte, zusätzlich zum Bonusbetrag. Ich werde Ihnen eine Kopie meiner Kontoinformationen per E-Mail schicken, in der alles auf der Website aufgeführt ist, und ich werde Ihnen auch eine Kopie der E-Mails, die zwischen uns hin- und hergeschickt wurden, weiterleiten.
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