Es tut mir leid, aber in der E-Mail stand eindeutig, dass der Bonus für Happy Hippo Casino bestimmt war. Es gab keinerlei Hinweise darauf, dass es auch für Sun Palace gelten würde. Es tut mir leid, aber aus diesem Grund werde ich die Beschwerde jetzt ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Gleichzeitig stimme ich zu, dass das Casino Ihnen nicht erlauben sollte, einen Bonus zu aktivieren, für den Sie keinen Anspruch haben. Wir empfehlen dem Casino, seine Software zu reparieren, damit eine ähnliche Situation in Zukunft nicht noch einmal auftritt.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
I'm sorry but the email clearly stated that the bonus was intended for Happy Hippo Casino. There was no indication whatsoever that it would be valid for Sun Palace as well. I apologize but due to this reason, I will now reject the complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
At the same time, I agree that the casino should not allow you to activate a bonus you are not eligible to receive. We recommend the casino fix their software so that a similar situation would not happen again in the future.
Best regards
Veronika
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