Liebe CH4RL3I,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" von Stelario Casino (hier ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Verantwortungsvolles Spielen
Wir bei Stelario glauben, dass Glücksspiel Spaß machen und schadensfrei sein sollte und nur zu Unterhaltungszwecken durchgeführt werden sollte. Bevor Sie anfangen, bei Stelario zu spielen, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass Glücksspiel niemals als Einkommensquelle oder Rezept zur Tilgung Ihrer Schulden angesehen werden sollte. Wir empfehlen Ihnen dringend, im Auge zu behalten, wie viel Zeit Sie mit dem Spielen von Casinospielen verbringen und wie viel Geld Sie sich leisten können, um sie dafür auszugeben. Obwohl die oben genannten Empfehlungen für einige von Ihnen offensichtlich erscheinen mögen, gibt es immer noch einen gewissen Prozentsatz an Spielern, die beim Spielen die Kontrolle über solche Dinge verlieren. Wenn Sie denken , könnten Sie einer jener Spieler sein und Glücksspiel hat negative Auswirkungen auf Ihr Leben oder das Leben Ihrer Familie und Freunde, können wir Ihnen eine der folgenden Dinge vorschlagen: Sie immer unsere Support - Abteilung bei kontaktieren können support@stelario.com und bitten, Ihr Stelario-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen. Danach werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website zu sperren und alle Werbe-E-Mails zu blockieren, die Sie möglicherweise zuvor von unserem Casino erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstteam, wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit festlegen möchten. Sie können auch Hilfe von Fachleuten suchen, die sich mit Glücksspielproblemen befassen:
Anonyme Spieler, GamCare, Glücksspieltherapie."
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Da dieses Casino von Curaçao lizenziert ist, erzwingt dies nicht einmal die Lizenzbehörde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Stelario Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear CH4RL3I,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of Stelario Casino (here) , and this is what I found:
"Responsible Gaming
We at Stelario believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Stelario, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@stelario.com and ask to terminate your Stelario account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Since this casino is licensed by Curaçao, not even Licensing Authority enforces this. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stelario Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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