Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto. Sein Konto wurde gesperrt, weil er verdächtige Einzahlungen getätigt hatte. Aufgrund von Beweisen von Casino lehnen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab.
Ich habe eine Einzahlung von 200.400.600.600 getätigt, ohne den Bonus zu erhalten. Als ich schließlich 2000 mit der 4. Einzahlung zurückgab, musste ich mich während des Spiels ausloggen und konnte mich von dort aus nie wieder einloggen. .. .. Ich habe den Inhalt im Chat überprüft, aber mir wurde gesagt, dass ich Sie von einer anderen Abteilung aus kontaktieren kann, und es sind bereits 4 Tage vergangen, aber ich habe mich überhaupt nicht gemeldet. Ich finde es zu schrecklich. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, aber ich bedauere und bedauere.
Liebe Hideya,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Gibt es eine Benachrichtigung oder eine Nachricht, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Was genau steht, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen einzugeben? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein, um Ihr Konto einzugeben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
Ich verstehe, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke für Ihre Unterstützung. Bitte überprüfen Sie das angehängte Foto auf die Meldung, die beim Anmelden angezeigt wird. Die zweite Frage ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass die Übersetzungsfunktion falsch konvertiert wurde, sodass die Frage nicht gut ist. .. Wie viel habe ich eingezahlt und wie hoch war das endgültige Casino-Guthaben? Da ich diesmal von meiner Kreditkarte bezahlt habe, stimmt der Nachweis, daher hänge ich vorerst ein Bild an
Es tut mir leid, Hideya, aber ich habe keine Anhänge oder Screenshots erhalten. Wenn Sie Belege weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
Vielen Dank, hideya, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hideya,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Stelario Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Liebe Hideya,
Ihr Konto ist aufgrund der Überprüfung Ihrer Einzahlungen vorübergehend gesperrt.
Am 09.06.2021 wurde Ihnen von der KYC-Abteilung ein Schreiben zugesandt, auf das Sie noch nicht geantwortet haben.
Ihre Einzahlungen, die Sie am 06.06.2021 getätigt haben, haben den Verdacht der Risikoabteilung geweckt.
Bitte lesen Sie das Schreiben der kyc-Abteilung und legen Sie Unterlagen zur Verifizierung Ihres Kontos sowie Screenshots der erfolgreichen Auszahlung Ihrer Einzahlungen für den 06.06.2021 aus der Transaktionshistorie in Ihrem persönlichen Schrank Ihrer Bank vor. (Wo wir sehen, dass Sie Zahlungen in Höhe von 400 / 500 / 500 EUR geleistet haben).
E-Mail-Adresse kyc Abteilung kyc@stelario.com
Lieber Hideya und Viliam,
Der Spieler hat alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt.
Um Missverständnisse zu vermeiden, werden wir hier die Antwort des Spielers auf seine Beschwerde duplizieren. (Außerdem wurde ein Brief an die E-Mail-Adresse des Spielers gesendet).
Die Risikoabteilung führte eine detaillierte Überprüfung Ihres Spiel-Logins und Ihrer Spielsitzung durch.
Laut Ihrer Historie am 06.06.21 haben Sie 3 Einzahlungen von der Bankkarte in Höhe von 400 EUR, 500 EUR und 500 EUR getätigt.
Auch beim Bezahlen des Kontos ist ein technischer Fehler aufgetreten.
Laut Ihren Screenshots haben Sie bestätigt, dass Sie diese Beträge nicht eingezahlt haben.
Sie haben uns bewusst nicht mitgeteilt, dass die Transaktionen nicht mit den korrekten Beträgen getätigt wurden, was gegen die Regeln des Projekts verstößt, nämlich:
19.5. Wenn Ihnen ein Fehler im Zusammenhang mit den von uns bereitgestellten Diensten bekannt wird, werden Sie uns so schnell wie möglich darüber informieren.
19.6. Stelario behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren / Gewinne einzubehalten, wenn diese mit dem Geld, das wir irrtümlich an Sie überwiesen haben, getätigt oder erzielt wurden. Sollten irrtümlicherweise Gelder auf Ihrem Konto überwiesen werden, haben Sie diese unverzüglich oder nach unserer Aufforderung an uns zurückzuzahlen.
Die Höhe Ihrer Einzahlungen, die Sie gemäß den Screenshots, die Sie von Ihrem persönlichen Bankkonto bereitgestellt haben (06.06.21), gezahlt haben:
1. 400EUR = Sie haben bezahlt - 4168 JPY = 31,25 EUR
2. 500EUR = Sie haben bezahlt - 5210 JPY = 39,06 EUR
3. 500EUR = Sie haben bezahlt - 5210 JPY = 39,06 EUR
Die ersten beiden Einzahlungen haben Sie komplett verloren.
Die dritte Einzahlung gemäß Ihrem Guthaben haben Sie begonnen, EvoPlay - Hot Triple Sevens Slot bei 5 EUR zu spielen, und Ihr Guthaben vor dem Gewinn betrug 440 EUR, basierend auf Ihrer Einzahlung, die Sie in Höhe von 39,06 EUR getätigt haben, haben Sie Ihre Einzahlung verloren (500 EUR - 39, 06 EUR = 460,94 EUR), danach begannen Sie zu gewinnen bzw. Ihr Gewinn ist nicht legitim und wird nicht auf ehrliche Weise erzielt.
Zum Zeitpunkt des Gewinns hatten Sie 440 EUR auf Ihrem Guthaben. (und diese Gelder, die Sie illegal erhalten haben).
Gemäß den Regeln des Projekts und der Lizenz sind Ihre Gewinne nicht fair und gelten als storniert.
Ihr Konto ist geöffnet und Ihr Kontostand ist derzeit korrekt. Bezahlsysteme funktionieren derzeit auch korrekt. Sie können einzahlen, gewinnen und wir werden Ihre zukünftigen Auszahlungsanfragen gerne bearbeiten.
Es ist keine sehr überzeugende Antwort. Wir haben uns bewusst nicht darauf hingewiesen, dass die Transaktion nicht mit dem korrekten Betrag durchgeführt wurde. Es gibt so etwas, aber es ist sehr verrückt. Da ich bei Ihrer Firma spielen wollte, habe ich 400.500.500 eingezahlt und werde die Rechnung für das Kommen natürlich Ende des Monats bezahlen. Ich überprüfe nicht jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung tätige. Ich hätte nie gedacht, dass ein solcher Systemfehler in einer wichtigen Geldhandelsumgebung auftreten könnte. Es ist unwahrscheinlich, dass wir es illegal erhalten und am Ende des Tages die Gewinne beschlagnahmen. .. Die Resonanz überzeugt mich nach langem Warten nicht.
Liebe Hideya,
Die Wartezeit hat sich verzögert, weil Sie nicht sofort auf die E-Mail von kyc geantwortet haben.
Falls Sie tatsächlich Nachweise über die Abbuchung dieser Einzahlungsbeträge von Ihrem Bankkonto haben, legen Sie diese bitte vor. Sie können diese jedoch leider nicht bereitstellen, da Sie diese Beträge nicht eingezahlt haben.
Wenn Sie einen zusätzlichen Zahlungsnachweis für diese Einzahlungsbeträge haben, legen Sie diesen bitte vor.
Von der Höhe Ihrer Einzahlungen haben wir nur einen Gesamtbetrag für drei Einzahlungen von ca. 109 EUR erhalten, ab einem angenommenen Betrag von 1400 EUR. Die du verloren hast.
Wir würden uns freuen, weitere Beweise von Ihrer Seite zu erhalten.
Wir haben eine eingehende Prüfung der Risikoabteilung und des Bearbeitungszentrums durchgeführt, das Ihre Zahlungen entgegengenommen hat. Sie haben auch durch Zusendung von Screenshots bestätigt, dass Sie die Anzahlung nicht vollständig bezahlt haben.
Es lag nur an Ihrem Systemfehler, dies war nur eine Einzahlung gemäß Ihrer Einzahlungsmethode, und wenn es einen Fehler gab, würde ich Ihnen sagen, dass dies an einem Systemfehler lag. Sie müssen sich nur zuerst entschuldigen und erneut anfordern request Wie ich schon oft sage, halte ich es für falsch, meine Einzahlung oder Gewinne plötzlich ohne Entschuldigung zu beschlagnahmen und mir die Schuld für das zu geben, was aufgrund dieses Systemfehlers passiert ist. Mit Ihrer Antwort verstehe ich dieses Mal, warum Ihr Unternehmen ein Casino mit niedriger Bewertung ist. Es tut mir Leid.
Es lag nur an Ihrem Systemfehler, dies war nur eine Einzahlung gemäß Ihrer Einzahlungsmethode, und wenn es einen Fehler gab, würde ich Ihnen sagen, dass dies an einem Systemfehler lag. Sie müssen sich nur zuerst entschuldigen und erneut anfordern request .
Wie ich schon oft sage, halte ich es für falsch, meine Einzahlung oder Gewinne plötzlich ohne Entschuldigung zu beschlagnahmen und mir die Schuld für das zu geben, was aufgrund dieses Systemfehlers passiert ist.
Es lag nur an Ihrem Systemfehler, dies war nur eine Einzahlung gemäß Ihrer Einzahlungsmethode, und wenn es einen Fehler gab, würde ich Ihnen sagen, dass dies an einem Systemfehler lag. Sie müssen sich nur zuerst entschuldigen und erneut anfordern request Wie ich schon oft sage, halte ich es für falsch, meine Einzahlung oder Gewinne plötzlich ohne Entschuldigung zu beschlagnahmen und mir die Schuld für das zu geben, was aufgrund dieses Systemfehlers passiert ist. Mit Ihrer Antwort verstehe ich dieses Mal, warum Ihr Unternehmen ein Casino mit niedriger Bewertung ist. Es tut mir Leid.
Es lag nur an Ihrem Systemfehler, dies war nur eine Einzahlung gemäß Ihrer Einzahlungsmethode, und wenn es einen Fehler gab, würde ich Ihnen sagen, dass dies an einem Systemfehler lag. Sie müssen sich nur zuerst entschuldigen und erneut anfordern request .
Wie ich schon oft sage, halte ich es für falsch, meine Einzahlung oder Gewinne plötzlich ohne Entschuldigung zu beschlagnahmen und mir die Schuld für das zu geben, was aufgrund dieses Systemfehlers passiert ist.
Liebes Stelario Casino,
Ich möchte Sie bitten, Ihre Ansprüche mit einer Beschreibung an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru nachzuweisen .
Lieber Viliam,
Beweise und Screenshots wurden Ihnen per E-Mail an viliam.v@casino.guru zugesandt.
Lieber Hideya,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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