HomeBeschwerdenStakes Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

Stakes Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 3.570 INR

Stakes Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-05 | Fall geschlossen : 2024-08-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Indien hat eine Einzahlung getätigt, gewonnen und eine Auszahlungsanfrage gestellt. Nach dem Versuch, sich einzuloggen, wurde ihnen jedoch mitgeteilt, dass ihr Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe 1490 + (180 Gebühren) eingezahlt und meine Spiele gespielt, dann habe ich ungefähr 3570 gewonnen, die Auszahlung getätigt und mein Konto verifiziert. Dann habe ich versucht, mich einzuloggen, aber mir wurde gesagt, dass es ein Serverproblem gab, aber dann habe ich es heute noch einmal versucht, immer noch das Gleiche Problem, dann kontaktierte ich CC und fragte sie, warum ich mich nicht anmelden kann. Er sagte mir, mein Konto sei ohne Angabe von Gründen geschlossen worden. Ich habe alle Screenshots der Gespräche.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Süßkirsche,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe gestern nach der Auszahlung meine Dokumente eingereicht und als ich heute versuchte, mich einzuloggen, sah ich, dass mein Konto gesperrt war TNC, ich habe Screenshots beigefügt, als ich die Beschwerde einreichte, und es war kein Bonus

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

ohne Bonus

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Sweetcherry, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

okay, danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Sweetcherry,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Stakes Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Liebes Stakes Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum Sie sich entschieden haben, das Konto des Spielers zu schließen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Sweetcherr!


Wir hoffen, dass es Ihnen heute gut geht.


Wir danken Ihnen dafür, dass Sie Ihre Meinung zu Stakes über Casino Guru ehrlich geäußert haben, freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihren Auszahlungsantrag bereits bearbeiten, nachdem wir Ihre Unterlagen bestätigt haben, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlich sind. Darüber hinaus hat Ihre Entscheidung zur Kontoschließung keinen Einfluss auf Ihre Abhebungen, da diese von Rechts wegen Ihnen gehören.


Wir freuen uns auf Ihre Antwort, Sweetcherr. Bitte zögern Sie nicht, uns rund um die Uhr im Chat zu erreichen, oder senden Sie eine E-Mail an vip@stakes.com , wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben. Wir werden es tun Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Vanessa

Stakes-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vanessa / Stakes-Team.

Können Sie bitte den Grund für die Kontoschließung des Spielers angeben?


Liebe Süßkirsche,

Gemäß der Antwort von Vanessa/Stakes-Team sollten Ihre Auszahlungsanfragen nach Bestätigung Ihrer Unterlagen bearbeitet werden. Bitte informieren Sie mich, sobald dies erledigt ist und idealerweise, wenn Sie Ihre Auszahlungen erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Süßkirsche,

Konnten Sie alle vom Stakes Casino-Team benötigten Dokumente senden? Wenn ja, haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Süßkirsche,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.