Der Spieler aus Indien hat eine Einzahlung getätigt, gewonnen und eine Auszahlungsanfrage gestellt. Nach dem Versuch, sich einzuloggen, wurde ihnen jedoch mitgeteilt, dass ihr Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 1490 + (180 Gebühren) eingezahlt und meine Spiele gespielt, dann habe ich ungefähr 3570 gewonnen, die Auszahlung getätigt und mein Konto verifiziert. Dann habe ich versucht, mich einzuloggen, aber mir wurde gesagt, dass es ein Serverproblem gab, aber dann habe ich es heute noch einmal versucht, immer noch das Gleiche Problem, dann kontaktierte ich CC und fragte sie, warum ich mich nicht anmelden kann. Er sagte mir, mein Konto sei ohne Angabe von Gründen geschlossen worden. Ich habe alle Screenshots der Gespräche.
Liebe Süßkirsche,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe gestern nach der Auszahlung meine Dokumente eingereicht und als ich heute versuchte, mich einzuloggen, sah ich, dass mein Konto gesperrt war TNC, ich habe Screenshots beigefügt, als ich die Beschwerde einreichte, und es war kein Bonus
Vielen Dank, Sweetcherry, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sweetcherry,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Stakes Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes Stakes Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum Sie sich entschieden haben, das Konto des Spielers zu schließen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Hallo Sweetcherr!
Wir hoffen, dass es Ihnen heute gut geht.
Wir danken Ihnen dafür, dass Sie Ihre Meinung zu Stakes über Casino Guru ehrlich geäußert haben, freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihren Auszahlungsantrag bereits bearbeiten, nachdem wir Ihre Unterlagen bestätigt haben, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlich sind. Darüber hinaus hat Ihre Entscheidung zur Kontoschließung keinen Einfluss auf Ihre Abhebungen, da diese von Rechts wegen Ihnen gehören.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort, Sweetcherr. Bitte zögern Sie nicht, uns rund um die Uhr im Chat zu erreichen, oder senden Sie eine E-Mail an vip@stakes.com , wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben. Wir werden es tun Ich helfe Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Vanessa
Stakes-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vanessa / Stakes-Team.
Können Sie bitte den Grund für die Kontoschließung des Spielers angeben?
Liebe Süßkirsche,
Gemäß der Antwort von Vanessa/Stakes-Team sollten Ihre Auszahlungsanfragen nach Bestätigung Ihrer Unterlagen bearbeitet werden. Bitte informieren Sie mich, sobald dies erledigt ist und idealerweise, wenn Sie Ihre Auszahlungen erhalten.
Liebe Süßkirsche,
Konnten Sie alle vom Stakes Casino-Team benötigten Dokumente senden? Wenn ja, haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?
Liebe Süßkirsche,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
