Stake7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo!

Ich habe am 31.5.2024 mit einer Einzahlung von 400 EUR im Stake7-Casino gespielt, es lief gut und ich habe 3192,50 EUR abgehoben bekommen, nachdem ich meinen Bonuseinsatz zu 100 % erfüllt hatte. In den ersten zwei Wochen haben sie (Stake7) zwei- oder dreimal verschiedene Arten von Dokumenten verlangt und ich habe alle verlangten Dokumente geschickt und sie haben alles akzeptiert und so etwas gesagt wie „Ihr Konto ist jetzt vollständig verifiziert und Sie können jetzt Ihre Auszahlung vornehmen".

Nachdem sie alle erforderlichen Dokumente akzeptiert hatten, stellte ich eine neue Auszahlungsanforderung. Einige Tage später schickten sie mir eine E-Mail: „Guten Tag, wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen haben wir Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung auf dieselbe Weise zurückerstattet."

Dies sind alle Informationen, die ich von ihnen erhalten habe: Sie haben den wahren Grund, warum sie mir überhaupt nichts auszahlen, nicht genannt, sie haben mir nicht einmal gesagt, welche Regel ich gebrochen habe oder welche Art von Regel ich nicht befolgt habe. Ich bin zu 99,99 % sicher, dass ich jede einzelne Regel gelesen und keine davon gebrochen habe, aber weil ich mit dem Willkommensbonus diesen großen Gewinn gemacht habe, wollen sie mich einfach nicht auszahlen.

Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen und mir vielleicht sogar alle meine Gewinne zurückgeben, die ich fair und ohne Regelverstöße verdient habe. Es ist wirklich ein furchtbares Gefühl, so viel Geld ohne wirklichen Grund zu verlieren. Bitte kontaktieren Sie sie, klären Sie die Situation und geben Sie mir meine Gewinne zurück. Und halten Sie mich bitte auf dem Laufenden, wenn es etwas Neues gibt.

PS: „Beim Glücksspielbetreiber registrierter Benutzername*" Der Grund, warum ich dort nichts geschrieben habe, ist, dass ich aus dem Casino verbannt wurde, also kann ich das nicht überprüfen und bin mir daher nicht sicher, was mein Spitzname dort war.

Vielen Dank schon einmal!

-Luukas ****

Lieber jasujasu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake7 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Gab es auf Ihrem Konto Spielaktivitäten, nachdem Sie die Umsatzbedingungen für Ihren Bonus erfüllt hatten?
• Haben Sie mehr als eine Einzahlung im Casino getätigt?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bei der Überprüfung vorgelegt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1. Ich habe nur den Slot The Wolf’s Bane gespielt, 5 € Einsatz pro Drehung.

2. Ich habe nichts mehr gespielt, nachdem ich den Bonuseinsatz abgeschlossen hatte.

3. Ich habe mich gerade registriert und 400 € eingezahlt, den Bonus beansprucht und eingesetzt. Danach habe ich keine weiteren Einzahlungen mehr getätigt. Ich habe also nur 1 Einzahlung getätigt.

4. Ich habe einen Screenshot der Skrill-Details, beide Seiten des Personalausweises und eine Adressbestätigung gesendet und vielleicht ein Selfie mit dem Ausweis, aber da bin ich mir nicht sicher.

5. Ich habe die E-Mails zwischen mir und Einsatz 7 bereits an Sie weitergeleitet.

Vielen Dank, jasujasu, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, jasujasu, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Stake7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jasujasu ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter