Stake Casino - Spieler beschwert sich über nicht autorisierte Einzahlungen.

Über 12.000 CAD wurden in eine Krypto-Brieftasche eingezahlt, die sich im Besitz von stake.com befindet

Ich habe diese Einzahlungen nicht getätigt und sie haben das Geld eingefroren, bis ich einen Polizeibericht vorlege. Ich habe diesen Bericht vorgelegt, aber sie halten immer noch meine Gelder.

Lieber Christoph,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Geld von Ihrer Krypto-Wallet abgezogen und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? Haben Sie jemals bereitwillig Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Wann haben Sie bemerkt, dass Gelder ohne Ihre Zustimmung abgebucht werden?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, danke für deine Antwort. Ich habe den fehlenden Betrag am Morgen des 8. April in meiner Brieftasche bemerkt. Ich habe dies der Polizei, dem CAFC und der FBI-IC3-Abteilung gemeldet. Ich habe niemals Gelder auf ein Casino-Konto autorisiert, erstellt oder eingezahlt und wusste nur, dass es auf ein stake.com-Konto eingezahlt wurde, weil ich eine E-Mail hatte, in der stand, dass ich ein Konto erstellt und das Geld eingezahlt hatte (was ich nicht hatte). Als ich stake.com kontaktierte, waren sie ursprünglich ziemlich hilfreich und erklärten, dass sie die Gelder eingefroren hatten und dass ich einen Bericht vorlegen sollte. Ich habe das getan und jetzt ignorieren sie mich einfach. Ich befürchte, dass einer ihrer Mitarbeiter dies getan haben könnte und versucht, es zu vertuschen. Ich weiß es nicht, aber es hat mir so viele schlaflose Nächte und Sorgen bereitet.

Dies war ihre ursprüngliche Antwort. Sie sind sich also der Gelder bewusst, scheinen die Gelder zu halten, werden sie aber nicht an meine Brieftasche zurückgeben. Es macht keinen Sinn, warum sie das tun würden

Danke für deine Antwort, Christoph. Es tut mir leid, aber dies ist kein Fall für Casino.guru, sondern für die Polizei, da wahrscheinlich jemand Ihre persönlichen Daten gestohlen hat. Wir können dem Casino auch keinen Vorwurf machen, denn es hätte auf keinen Fall Zugriff auf Ihre Informationen gehabt, wenn Sie kein Konto bei ihm erstellt hätten.

Leider können wir in solchen Situationen nichts tun, selbst wenn wir wollten. Ich kann Ihnen nur empfehlen, uneingeschränkt mit der Polizei zusammenzuarbeiten, und wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieses Falls. Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Lieber Christoph,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall aufgrund seiner Natur abzulehnen und weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.